Référentiel de certification

Mise en relation du référentiel des activistes professionnelles et du référentiel du domaine professionnel

| FONCTIONS | CAPACITES | COMPETENCES TERMINALES | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Toutes fonctions | C1
S'informer | C11- Collecter l'information | | C12- Décoder l'information technique | | | | C13- Traiter l'information | | | | Toutes fonctions | C2
Analyser | C21- Identifier, inventorier et apprécier les désordres, dégradations et dysfonctionnements | | C22- Identifier les déchets et les produits dangereux, toxiques ou polluants | | | | C23- Analyser des documents de gestion locative | | | | C24- Repérer les difficultés individuelles et identifier des problèmes de la vie collective | | | | Entretien-maintenance |C3
Organiser et gérer| C31- Organiser son travail | | C32- Gérer son poste de travail | | | | C33- Gérer les produits et les matériels nécessaires aux opérations d'entretien et de maintenance | | | | Entretien-maintenance

Gestion locative | C4
Réaliser |C41- Conduire des opérations de nettoiement, de nettoyage et de désinfection des locaux, des abords, des équipements et des matériels| | C42- Participer à la maintenance des immeubles, des équipements et des matériels | | | | C43- Effectuer des opérations de manutention des déchets | | | | C44- Réaliser des opérations élémentaires de gestion locative | | | |C45- Appliquer des mesures de prévention et mettre en œuvre les mesures de sauvegarde adaptées en cas de dysfonctionnement ou de sinistre| | | | Toutes fonctions | C5- COMMUNIQUER | C51- Donner des informations, des explications et des recommandations d'ordre technique aux clients | | C52- Dialoguer, animer et négocier | | | | C53- Rendre compte des opérations effectuées ou des informations collectées | | | | C54- Produire et transmettre un message oral, écrit ou télématique | | |

Capacité C1- S'informer

| ÊTRE CAPABLE DE | CONDITIONS DE RÉALISATION | INDICATEURS D'ÉVALUATION | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Compétence C11- Collecter l'information | | | |- Repérer les différents documents se rapportant à un sujet donné : documents techniques, textes réglementaires, règlements intérieurs, textes et consignes relatifs à l'hygiène et à la sécurité des locaux et des équipements| - Situation réelle ou simulée nécessitant une recherche de documents précis dans un fonds documentaire | - Le choix des documents, se rapportant à un sujet donné, est pertinent et exhaustif | | - Identifier la (ou les) personne(s) ressource(s) susceptible(s) de fournir l'information | - Liste des personnes ressources possibles mentionnant leurs fonctions respectives et l'organisme auquel elles appartiennent | - Les personnes ressources sont correctement identifiées | | - Utiliser un fichier ou une banque de données pour une recherche d'informations : références de documents techniques, de textes réglementaires, de textes sur l'hygiène et la sécurité | - Fichier manuel ou informatisé

- Nature des informations à rechercher | - L'utilisation du fichier ou de la banque de données est judicieuse et rapide

- Les informations recueillies sont conformes aux résultats attendus | | Compétence C12- Décoder l'information technique | | | | - Lire et expliciter un plan des locaux, un schéma d'équipements, des fiches techniques | - Plan de locaux, schéma d'équipements, fiches techniques | - Les documents techniques présentés sont clairement explicités | | - Traduire un code ou un langage technique | - Documents techniques | - Les codes et les langages techniques sont correctement traduits | | - Repérer sur un plan les principales dispositions pratiques d'hygiène et sécurité: fermeture de vannes et de robinets, bornes "incendie", issues de secours | - Plans de locaux et d'équipements | - Les principales dispositions en matière d'hygiène et de sécurité sont repérées | | Compétence C13- Traiter l'information | | | | - Renseigner des documents d'exploitation | - Compte rendu de visite de locaux, de travaux de maintenance et de réparations | - Les documents d'exploitation sont remplis de façon claire et concise | | - Constituer un dossier préparatoire à une intervention | - Documents relatifs à une intervention : ordre de travail, bordereau de suivi, plans, fiches techniques, règlements et consignes | - Les documents utiles pour l'intervention sont correctement préparés | | - Recueillir et traiter les réclamations et les doléances |- Jeux de rôles

- Descriptifs de plusieurs situations ayant généré des réclamations et des doléances

- Main courante ou formulaires de réclamations|- Les doléances et les réclamations sont jugées et hiérarchisées selon leur degré de gravité ou d'urgence

- Les doléances et les réclamations sont enregistrées de façon claire et concise sur la main courante ou dans les formulaires de réclamations| | - Préparer une distribution personnalisée de documents à des locataires | - Documents divers : avis d'échéance, avis de passage., | - Les documents sont triés et classés pour permettre une distribution efficace |

Capacité C2- Analyser

| ÊTRE CAPABLE DE | CONDITIONS DE RÉALISATION | INDICATEURS D'ÉVALUATION | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Compétence C21- Identifier, inventorier et apprécier les désordres, dégradations et dysfonctionnements | | | | - Faire un constat exhaustif de l'état des immeubles, des équipements collectifs et des logements | - Situation réelle ou simulée présentant des désordres ou dégradations d'immeubles, d'équipements collectifs ou de logements | - Les désordres et les dégradations sont inventoriés et hiérarchisés par ordre d'importance | | - Analyser un dysfonctionnement | - Situation réelle ou simulée présentant un équipement ou un matériel en dysfonctionnement | - Le dysfonctionnement est localisé

- L'analyse des causes possibles du dysfonctionnement est conduite de façon exhaustive et méthodique | | - En fonction de la nature et de l'importance des désordres, des dégradations ou des dysfonctionnements, décider du niveau de l'intervention de remédiation | - Procédures de contrôle

- Consignes d'intervention (interventions directes, contrats de sous-traitance, contrats d'entretien) | - Les préconisations sont justifiées :

* soit intervention directe

* soit appel à une entreprise

* soit transmission à la hiérarchie | | Compétence C22- Identifier les déchets et les produits dangereux, toxiques ou polluants | | | | - Identifier les déchets pour les orienter en cas de collecte sélective | - Déchets de différentes natures : déchets banals, déchets inertes, déchets spéciaux, déchets ultimes | - Les déchets sont classés d'après leur nature

- Les déchets pouvant présenter un danger sont repérés | | - Repérer et identifier les produits de nettoyage ou de maintenance dangereux, toxiques ou polluants | - Produits utilisés en nettoyage et en maintenance |- Les produits dangereux, toxiques ou polluants sont identifiés et les risques encourus sont signalés à chaque fois

- Les produits dangereux, toxiques ou polluants sont étiquetés ou ré étiquetés en cas de nécessité| | Compétence C23- Analyser des documents de gestion locative | | | | - Analyser les principaux éléments d'un avis d'échéance | - Avis d'échéance | - Les éléments suivants sont repérés :

* code du logement

* nom du locataire

* nom du bailleur

* montant du loyer et ses diverses composantes | | - Analyser les comptes individuels des locataires | - Documents manuels ou automatisés

- Comptes individuels | - Les éléments suivants sont repérés :

*nom locataire

*loyer

*versement effectué

*solde

*code logement | | - Analyser la nature des impayés afin d'effectuer les relances auprès des locataires |-Liste actualisée des loyers à encaisser

- Cas concret décrivant une ou plusieurs situations où figureront des impayés

- Bordereau des impayés

- Différentes procédures conseillées en matière de relance| - Les impayés sont identifiés

- Le type de relance est justifié par rapport aux situations décrites | | - Analyser un contrat de location, un contrat d'assurance, un contrat de sous-traitance | - Exemplaire du contrat | - Les éléments suivants sont repérés:

*parties au contrat

*objet du contrat

*effets du contrat | | Compétence C24- Repérer les difficultés individuelles et identifier des problèmes de vie collective | | | |- Repérer les difficultés matérielles des habitants (chômage, maladie, handicap, âge...)

- Identifier des problèmes de voisinage (bruit...)

- Repérer des comportements (groupes et individus)| - Situation réelle ou simulée

- Caractéristiques des personnes

- Grille d'observation | - Les comportements sont appréciés en fonction de la gravité de la situation

- Les problèmes sont identifiés |

Capacité C3- Organiser et gérer

| ÊTRE CAPABLE DE | CONDITIONS DE RÉALISATION | INDICATEURS D'ÉVALUATION | |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Compétence C31- Organiser son travail | | | | - Classer les travaux à effectuer (gestion des priorités) | - Liste des travaux à effectuer | - Les priorités sont dégagées

- Les plannings sont rationnels et justifiés | | - Identifier dans un planning les phases critiques de l'intervention : préparation et vérification du matériel, mise en place des outils, suivi des opérations, vérification du travail accompli ou appréciation de son travail | - Liste et planning des interventions | -Les phases critiques de l'intervention sont identifiées et cette identification est justifiée | | - Établir un planning des travaux à réaliser : planning journalier, planning hebdomadaire, planning mensuel | - Chronologie et durée des opérations pour chaque intervention

- Délais

- Contraintes techniques et contraintes d'exploitation | - Les délais et les contraintes sont respectés | | Compétence C32- Gérer son poste de travail | | | |- Organiser son poste de travail en prenant en compte :

* les principaux critères ergonomiques : dimensionnement du poste et amplitude des gestes et postures, contraintes de manutention, accessibilité

* les problèmes d'hygiène et de sécurité| - Liste des travaux à effectuer et des contraintes à prendre en compte

- Matériels et produits nécessaires à l'opération technique |- L'agencement des matériels et des produits sur le poste de travail prend en compte les critères ergonomiques, les problèmes d'hygiène et les impératifs de sécurité| | - Remettre en ordre son poste de travail après l'opération | - Poste de travail après opération | - Le poste de travail est remis en ordre après l'opération | | Compétence C33- Gérer les produits et les matériels nécessaires aux opérations d'entretien et de maintenance | | | | - Estimer les quantités de produits et de matériels nécessaires à la mise en œuvre de l'opération d'entretien ou de maintenance |- Nature et importance des travaux d'entretien ou de maintenance effectués

- Protocole opératoire de l'opération d'entretien ou de maintenance

- Fiches techniques des produits et des matériels à utiliser

- Inventaire des produits et des matériels disponibles| - Les quantités à utiliser sont calculées et le calcul est justifié | | - Faire l'inventaire des matériels et des produits d'entretien et de maintenance | - Magasin de produits et de matériels | - L'inventaire est exact | | - Suivre l'état du stock des produits | - Fiches de stock déjà renseignées (en quantité) :

• stock minimum

• nombre d'unités entrées et sorties pendant une période déterminée | - La fiche de stock est mise à jour

- Le réapprovisionnement du stock est déclenché | | - Réceptionner et contrôler les approvisionnements | - Bordereau de livraison

- Bon de commande

- Produits et matériels livrés | - La conformité de la livraison à la commande est vérifiée | | - Conditionner les produits nécessaires à l'opération projetée | - Différents conditionnements possibles des produits | - Les conditionnements sont bien choisis et ce choix est justifié | | - Ranger et stocker les produits et les matériels | - Produits et matériels utilisés | - Les produits et les matériels sont rangés rationnellement en respectant les conditions de stockage |

Capacité C4- Réaliser

* Locaux : parties communes des immeubles

* Abords : accès de l'immeuble, jardins, aires de jeux, circulations

* Équipements : vide-ordures, ascenseurs...

* Matériels : matériels d'entretien et de nettoyage, réceptacles à déchets...

| ÊTRE CAPABLE DE | CONDITIONS DE RÉALISATION | INDICATEURS D'ÉVALUATION | |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Compétence C41- Conduire des opérations de nettoiement, de nettoyage et de désinfection des locaux,
des abords, des équipements et des matériels | | | | - Choisir et préparer les matériels et les produits pour une opération de nettoiement, de nettoyage ou de désinfection

- Établir un ordre chronologique des opérations à effectuer | - Descriptif des locaux, des abords, des équipements et des matériels à nettoyer ou désinfecter

- Prescriptions de l'opération de nettoiement, de nettoyage ou de désinfection (en termes de procédés et en termes de résultats) | - Le choix des matériels et des produits est correct et justifié

- Le bon fonctionnement des matériels est vérifié

- Les produits sont dosés et conditionnés

- La chronologie des opérations à effectuer est justifiée | | - Procéder aux tâches de nettoiement, de nettoyage et de désinfection :

* balayage manuel ou mécanique avec ou sans aspiration * lavage avec ou sans additifs (surfaces horizontales et surfaces verticales)

* désherbage

* déneigement

* désinfection |-Prescriptions (cf. ci- dessus)

- Matériels et produits

- Fiches techniques des matériels et des produits

- Fiches de sécurité des produits utilisés

- Protocole opératoire

- Consignes de sécurité

- Matériel de balisage et de protection

- Tenue de travail

- Résultats attendus|-Les résultats sont conformes aux prescriptions

- Les procédures sont respectées

- La tenue est adaptée

- Les consignes de sécurité et les règles d'ergonomie sont respectées

- Les matériels utilisés ne sont pas détériorés

- Les matériels utilisés sont nettoyés, décontaminés ou désinfectés après usage| | - Détruire et évacuer les déchets résultant de l'opération et les liquides de nettoyage, nettoiement ou désinfection utilisés | - Fiches techniques et fiches de sécurité des produits utilisés | - Les mesures à prendre en matière de destruction ou d'évacuation des déchets sont justifiées | | Compétence C42- Participer à la maintenance des immeubles, des équipements et des matériels | | | | -Effectuer des contrôles d'entretien des matériels et des équipements

- Effectuer des opérations de maintenance de 1er et 2ème niveaux des matériels et des équipements | - Matériels et équipements à entretenir

- Petit outillage simple pour procéder à un échange standard ou à un remplacement d'éléments simples

- Procédures de maintenance ou consignes d'entretien

- Fiches de graissage

- Équipements collectifs et individuels de sécurité | - Les contrôles sont faits périodiquement

- Les opérations de lubrification sont faites correctement

- La pose et la dépose de pièces standard ou d'éléments simples sont exécutées en toute sécurité

- Le matériel fonctionne correctement après l'opération de maintenance | | - Effectuer des opérations mineures de curage et de désobstruction : caniveaux, gaines de vide-ordures | - Situation réelle ou simulée

- Matériel et produits de curage ou désobstruction | - L'écoulement ou la circulation des déchets et des eaux est rétablie | |-Assurer le suivi et l'enregistrement des opérations d'entretien et de maintenance :

* enregistrement des dégradations et des dysfonctionnements identifiés

* enregistrement des opérations d'entretien et de maintenance effectué directement

* suivi du déroulement des opérations de maintenance effectuées par des intervenants spécialisés (débouchage des gaines de vide-ordures, opérations de désinfection, de dératisation, de désinsectisation, travaux de réparation, exécution des contrats d'entretien ou de maintenance sous-traités)| - Situation réelle ou simulée faisant intervenir des entreprises spécialisées

- Planning d'exécution des travaux

- Contrats d'entretien avec descriptif des prestations techniques attendues et de leur fréquence

- Consignes et règlements relatifs à l'hygiène et à la sécurité | - Le compte rendu des opérations est significatif d'un réel suivi

- Le compte rendu est transmis au supérieur hiérarchique | | Compétence C43-Effectuer des opérations de manutention des déchets | | | | - Manœuvrer les conteneurs et les réceptacles à déchets | - Situation réelle ou simulée décrivant le local vide- ordures (plan incliné, accès...)

- Conteneurs, réceptacles à déchets

- Horaires de ramassage

- Procédures de manutention

- Équipements individuels et collectifs de sécurité | - Les conteneurs sont sortis et rentrés dans le respect des horaires, des consignes et des règles ergonomiques

- L'accès aux locaux de stockage est dégagé | | - Traiter les déchets pouvant présenter un danger | -Cas concret présentant des déchets de différentes natures dont certains peuvent être dangereux

- Procédures de conditionnement, de destruction et l'élimination

- Conditionnements possibles | -Les déchets sont triés en cas de collecte sélective

- Les déchets pouvant présenter un danger sont signalés ou conditionnés ou éliminés

-Les mesures de sécurité sont mises en œuvre | | Compétence C44 Réaliser des opérations élémentaires de gestion locative | | | | -Distribuer les avis d'échéance

- Recouvrer les loyers en espèces ou en chèques

- Délivrer les quittances | - Avis d'échéance

- Liste des loyers à encaisser

- Quittances - documents manuels ou informatisés

- Règles d'encaissement | - Le document est distribué au bon destinataire

- Le montant perçu correspond aux avis d'échéance

- Un bordereau est renseigné et correspond aux sommes reçues

- Les quittances ont été délivrées dans le respect des règles | | - Effectuer les relances des impayés auprès des locataires

- Transférer les chèques et numéraires à la banque ou à l'agence

- Suivre des accords de règlement aux locataires en difficulté de paiement | - Bordereau des impayés

- Procédures de relance

-Bordereaux de remise de chèques, de versement en espèces

- Documents manuels ou informatisés

- Consignes de transaction | - Les procédures de relance sont respectées

- Les bordereaux sont correctement remplis et renseignés; ils correspondent aux sommes déposées (chèques et numéraires)

- Le respect de l'échelonnement des accords de règlement est vérifié | | Compétence C45- Appliquer des mesures de prévention et mettre en œuvre les mesures de sauvegarde adaptées en cas de dysfonctionnement ou de sinistre | | | | - Mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité adaptés aux risques et aux facteurs potentiels d'accidents conformément aux textes en vigueur et aux instructions reçues | - Situation réelle ou simulée

- Protocole opératoire

- Fiches techniques des matériels et des produits utilisés

- Textes réglementaires, recommandations, normes, documentation technique, convention collective, règlement intérieur | - Les mesures et les équipements de sécurité sont adaptés

- Les textes en vigueur et les instructions ou consignes sont respectés | | - Déclencher les opérations adaptées en cas de dysfonctionnement pouvant créer une situation de risque | -Descriptif d'une situation relative à un dysfonctionnement pouvant créer une situation de risque

- Consignes d'intervention

- Numéros d'appel en cas d'urgence

- Systèmes de télé alarme

- Procédures de gestion de sinistres | - Le comportement est adapté à la nature et à la gravité du dysfonctionnement :

* arrêt immédiat des matériels et des installations

* destruction ou neutralisation ou évacuation des produits dangereux

* appel des services d'urgence

* information et conseil aux locataires |

Capacité C5- communiquer

| ÊTRE CAPABLE DE | CONDITIONS DE RÉALISATION | INDICATEURS D'ÉVALUATION | |------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Compétence C51-Donner des informations, des explications et des recommandations d'ordre technique aux clients | | | | - Accueillir et informer les locataires sur leurs droits et leurs devoirs | - Situation simulée : jeux de rôles (famille candidate et famille qui emménage)

- Types différents de populations concernées : milieux culturels, milieux sociaux | - Le comportement d'accueil est adapté à la situation et aux publics concernés

- Les signes de bienvenue sont exprimés de façon évidente | | Faire visiter un appartement | - Situation réelle ou simulée

- Appartement ou descriptif détaillé de l'appartement

- Temps imparti à la visite

- Types différents de populations concernées | - Les explications sont claires, concises et adaptées à l'interlocuteur | | - Expliquer aux demandeurs de logement les conditions d'accès au logement | -Situation réelle ou simulée

- Conditions de réservation

- Contrat de location

- Clefs et autorisation de remise de clefs

- Types différents de populations concernées | - Les informations données aux locataires sont cohérentes avec le contrat de location et le règlement intérieur.

- Elles sont exprimées en termes adaptés aux interlocuteurs | | - Expliquer aux habitants le fonctionnement et l'usage des équipements individuels et collectifs | - Situation réelle ou simulée

- Livret d'accueil

- Règlement intérieur

- Consignes concernant l'entrée des locataires dans les lieux

- Types différents de populations concernées | - Le fonctionnement et l'usage d'une installation (ventilation, vide-ordures, tri sélectif...) sont décrits et les précautions à prendre sont justifiées

- Le vocabulaire est adapté à l'interlocuteur | | - Renseigner les locataires sur les infrastructures et l'environnement : transports, commerces, services administratifs, sociaux et culturels, religieux | - Situation réelle ou simulée

- Documentation sur la commune, le quartier

- Types différents de populations concernées |- Les informations concernant l'environnement sont adaptées à la situation spécifique de l'arrivant qui est orienté vers les services, les structures ou les interlocuteurs compétents

- le vocabulaire est adapté à l'interlocuteur| | - Informer les clients en matière d'assurance, d'aide au logement, de réparations locatives |- Situation réelle ou simulée : visite-conseil préalable à un état des lieux de départ, locataires entrant...

- Documentation sur les assurances, les mesures d'aide au logement, la liste des réparations locatives| - Les informations sont exactes et exprimées clairement dans un vocabulaire adapté à l'interlocuteur | | C52- Dialoguer, animer et négocier | | | | -Recueillir les observations des usagers et des clients | - Jeux de rôles | -Les observations sont reçues avec courtoisie et compréhension

-Les freins à la communication sont identifiés | | - Orienter les habitants en difficulté (drogue, délinquance...) vers des organismes, des structures, des services, des interlocuteurs compétents | - Situation réelle ou simulée

- Caractéristiques des personnes

- Liste des organismes, services, structures ou interlocuteurs possibles

- Recommandations particulières de l'organisme | - Les difficultés sont identifiées

- L'orientation des habitants en difficulté est pertinente et argumentée | | - Repérer les potentialités des habitants et faciliter les initiatives (soutien scolaire, aide aux personnes âgées...) | - Situation réelle ou simulée | | | -Responsabiliser les habitants quant au respect des règles de vie collective | - Situation réelle ou simulée

- Caractéristiques des personnes

- Règlement intérieur

- Contraintes d'environnement | - Le discours est argumenté et ciblé | | Compétence C53- Rendre compte des opérations effectuées ou des informations collectées | | | |- Restituer par écrit ou par oral les opérations effectuées ou les informations collectées : inspection des locaux et des abords, chronologie des opérations, exposé des difficultés rencontrées, des solutions ponctuelles et immédiates adoptées, des résultats| - Situation réelle ou simulée

- Dossier documentaire comprenant le descriptif des opérations techniques et de leurs résultats | - La restitution écrite ou orale est claire et concise | | - Restituer par écrit ou par oral les informations collectées au cours d'une réunion de travail | - Réunion de travail réelle ou simulée | La restitution écrite ou orale est claire et concise | | - Communiquer à la hiérarchie des informations utiles pour une meilleure connaissance des habitants | - Informations pertinentes et non pertinentes - Liste des destinataires possibles | - Les informations transmises sont judicieuses

- Le destinataire est bien identifié

- La discrétion doit être la règle | | Compétence C54- Produire et transmettre un message oral, écrit ou télématique | | | | - Déterminer le degré d'urgence du message à transmettre | -Informations techniques ou informations de la vie quotidienne (travaux de voierie, coupures d'eau, de gaz, d'électricité...)

- Public ou interlocuteurs visés : hiérarchie, habitants. | -Le degré d'urgence est correctement évalué -Le message est affiché dans les délais | | - Choisir le support le mieux adapté au message à transmettre | - Moyens techniques (moyens informatisés, audio-visuels, écrits, oraux) | - Le choix des méthodes et moyens retenus est pertinent | | - Élaborer et mettre en forme le message (choisir, ordonner, structurer les éléments du message) | | - Le message est correct sur le plan de la structure syntaxique, du déroulement chronologique, des articulations, de la progressivité | | - S'assurer de la réception du message | | - La réception intégrale du message est vérifiée | | - Effectuer les corrections nécessaires | | - Les corrections éventuelles sont pertinentes |

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