Pour les activités visées au 1° de l'article L. 611-1 du code de la sécurité intérieure, consistant à fournirdes services ayant pour objet la surveillance par des systèmes électroniques de sécurité, les compétences évaluées au 4° de l'article 2 sont présentées comme suit, outre celles définies à l'article 5 :

Module gestion des risques

Gestion des risques

Les risques majeurs

Maîtriser :

* les plans de prévention ; * le document unique ; * les plans particuliers d'intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ; * l'organisation de l'intervention ; * la directive SEVESO.

3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique

Les risques électriques

Sensibilisation aux risques électriques.

4 heures

Les risques incendie

Savoir :

* reconnaître les causes et les effets des incendies ; * utiliser un tableaude signalisation incendie ; * repérer les agents, les procédés et les matériels ; * organiser une intervention.

8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique

La station de télésurveillance

Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance

Savoir :

* l'architecture, l'informatique ; * l'organisation.

8 heures

Connaître la certification, les critères de qualité

Savoir : \-la certification de télésurveillance.

8 heures

Les systèmes de sécurité électroniques

Composition d'un système de sécurité

Connaître les technologies utilisées

Savoir :

* la détection ; * la signalisation ; * les organes de commande ; * la centralisation ; * la transmission.

8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique

Domaines d'application

Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales

Savoir :

* la télésurveillance ; * la vidéoprotection ; * la téléassistance ; * la détection incendie ; * le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ; * la protection du travailleur isolé. 8 heures Les certifications Connaître les règlesde certification entrant dans la chaîne de sécurité

Savoir :

* les référentiels existants ; * les modes d'organisation ; * les exigences ; * les procédures.

8 heures

Les risques électriques

Connaître les risques en matière électrique

Savoir :

* manipuler des équipements électriques ; * l'habilitation électrique.

4 heures de mise en situation pratique

Structure des traitements

Gestion des événements

Maîtriser la gestion des évènements

Savoir : \-analyser et appliquer les procédures.

4 heures, dont 2 heures de mise en situation pratique

Logiciels de télésurveillance

Maîtriser les logiciels de télésurveillance

Savoir : \-la structure des logiciels métiers.

8 heures

Les éléments d'un traitement

Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité

Savoir :

* les consignes ; * la prise en compte d'un événement/ début de traitement ; * les opérations de levée de doute ; * l'exploitation et le traitement des images ; * l'intervention ; * les forces de l'ordre ; * les mesures conservatoires ; * la clôture d'un événement/ fin de traitement.

8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique

Les processus

Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités

Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/ vidéo/ autres, le télé contrôle et télécommande).

8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique

Le comportement vis-à-vis du client

Accueil téléphonique

Maîtriser la relation avec les interlocuteurs

Savoir :

* la relation client ; * la relation service d'intervention ; * la relation avec les secours et forces de l'ordre.

4 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique

Technique comportementale

Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs

Savoir :

* la gestion du stress ; * la gestion du temps ; * l'expression et le formalisme ; * la gestion de situations de crise ; * un vol à main armée ; * l'agression ; * l'assistance aux personnes ; * l'incendie.

4 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique

Rendre compte

Maîtriser la rédaction

Savoir :

* rendre compte ; * les méthodes.

4 heures, dont 2 heures de mise en situation pratique