ANNEXE
INDICATEURS DE QUALITÉ DE SERVICE RELATIFS À LA PERFORMANCE DU SYSTÈME DE COMPTAGE LINKY
Indicateurs incités financièrement

a) Taux de télérelevés journaliers réussis

| Calcul | Numérateur : nombre de télé-relevés journaliers réussis le jour J
Dénominateur : nombre de compteurs Linky déclarés communicants dans Ginko
Fréquence de calcul : mensuelle (1) | |:--------------------|:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs Linky déclarés communicants dans Ginko
Hors jours de montée de version SI | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2020 | | Objectifs | Pour l'année 2020 : 98 % par mois
Pour l'année 2021 : 98 % par mois | | Pénalités |Pour le calcul des incitations, les taux sont arrondis au dixième de point le plus proche
Pour l'année 2020 : 100 k€ par mois et par point en dessous de l'objectif
Pour l'année 2021 : 150 k€ par mois et par point en dessous de l'objectif
Versement : au CRCP|

(1) Moyenne mensuelle des taux journaliers.

b) Taux de publication par Ginko des index réels mensuels

| Calcul | Numérateur : nombre de séries d'index réels (2) publiées mensuellement par Ginko
Dénominateur : nombre de séries d'index réels à publier mensuellement par Ginko
Fréquence de calcul : mensuelle | |:--------------------|:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs Linky déclarés communicants dans Ginko | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2020 | | Objectifs | Pour l'année 2020 : 99 % par mois
Pour l'année 2021 : 99 % par mois | | Pénalités |Pour le calcul des incitations, les taux sont arrondis au dixième de point le plus proche
Pour l'année 2020 : 100 k€ par mois et par point en dessous de l'objectif
Pour l'année 2021 : 150 k€ par mois et par point en dessous de l'objectif
Versement : au CRCP|

(2) Les règles de marché en vigueur prévoient qu'un index est qualifié de réel s'il est télérelevé jusqu'à J-5.

c) Taux de disponibilité du portail internet « clients »

| Calcul | Numérateur : nombre d'heures de disponibilité du portail internet « clients » durant la semaine S
Dénominateur : nombre d'heures d'ouverture du portail internet « clients » durant la semaine S
Fréquence de calcul : hebdomadaire | |:--------------------|:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Hors indisponibilités programmées et évènements exceptionnels | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2020 | | Objectifs | Pour l'année 2020 : 99 % par semaine
Pour l'année 2021 : 99 % par semaine | | Pénalités |Pour le calcul des incitations, les taux sont arrondis au dixième de point le plus proche
Pour l'année 2020 : 50 k€ par semaine si le taux est strictement inférieur à l'objectif
Pour l'année 2021 : 75 k€ par semaine si le taux est strictement inférieur à l'objectif
Versement : au CRCP|

d) Taux de compteurs Linky sans index télérelevé au cours des deux derniers mois

| Calcul | Numérateur : nombre de compteurs Linky communicants sans index télé-relevé au cours des deux derniers mois (3)
Dénominateur : nombre de compteurs Linky déclarés communicants dans Ginko
Fréquence de calcul : mensuelle (4) | |:--------------------|:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs Linky déclarés communicants dans Ginko | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2020 | | Objectifs | Pour l'année 2020 : 0,5 % par mois
Pour l'année 2021 : 0,5 % par mois | | Pénalités |Pour le calcul des incitations, les taux sont arrondis au dixième de point le plus proche
Pour l'année 2020 : 100 k€ par mois et par point au-dessus de l'objectif
Pour l'année 2021 : 150 k€ par mois et par point au-dessus de l'objectif
Versement : au CRCP|

(3) Délai prévu par les règles de marché en vigueur au moment du calcul de l'indicateur.
(4) Moyenne mensuelle des taux journaliers.

e) Taux de téléprestations réalisées le jour J demandé par les fournisseurs

| Calcul | Numérateur : nombre de prestations télé-opérables réalisées le jour J demandé par les fournisseurs
Dénominateur : nombre de prestations télé-opérables demandés par les fournisseurs le jour J
Fréquence de calcul : mensuelle | |:--------------------|:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs Linky déclarés communicants dans Ginko | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2020 | | Objectifs | Pour l'année 2020 : 98 % par mois
Pour l'année 2021 : 98 % par mois | | Pénalités |Pour le calcul des incitations, les taux sont arrondis au dixième de point le plus proche
Pour l'année 2020 : 100 k€ par mois et par point en dessous de l'objectif
Pour l'année 2021 : 150 k€ par mois et par point en dessous de l'objectif
Versement : au CRCP|

f) Taux de compteurs activés dans les délais à la suite d'un ordre de pointe mobile

| Calcul | Numérateur : nombre de compteurs Linky activés dans les délais (5) à la suite d'un ordre de pointe mobile
Dénominateur : nombre de compteurs Linky à activer à la suite d'un ordre de pointe mobile
Fréquence de calcul : annuelle | |:--------------------|:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs Linky déclarés communicants dans Ginko | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2020 | | Objectifs | Pour l'année 2020 : 97 % par année
Pour l'année 2021 : 98 % par année | | Pénalités |Pour le calcul des incitations, les taux sont arrondis au dixième de point le plus proche
Pour l'année 2020 : 1 000 k€ par point en dessous de l'objectif
Pour l'année 2021 : 1 500 k€ par point en dessous de l'objectif
Versement : au CRCP|

(5) Le délai prévu par les règles de marché en vigueur est de 8 heures.

g) Taux de compteurs posés en masse et communicants de niveau 2 (ouvert à l'ensemble des services) dans Ginko en moins de 60 jours

| Calcul |Numérateur : nombre de compteurs Linky posés en masse au cours de l'année et communicants de niveau 2 (ouvert à l'ensemble des services) dans Ginko moins de 60 jours après la pose
Dénominateur : nombre de compteurs Linky posés en masse au cours de l'année
Fréquence de calcul : annuelle| |---------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs Linky déclarés communicants dans Ginko | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2020 | | Objectifs | Pour l'année 2020 : 75 % par année
Pour l'année 2021 : 85 % par année | | Pénalités | Pour le calcul des incitations, les taux sont arrondis au dixième de point le plus proche
Pour l'année 2020 : 1 000 k€ par point en dessous de l'objectif
Pour l'année 2021 : 1 500 k€ par point en dessous de l'objectif
Versement : au CRCP |

h) Nombre de compteurs Linky communicants présents dans Disco plus de 6 mois après la pose

| Calcul | Nombre de compteurs Linky communicants présents dans Disco plus de 6 mois après la pose
Fréquence de calcul : semestrielle | |---------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | Compteurs Linky déclarés communicants dans Disco | |Date de mise en œuvre| 1er janvier 2020 | | Objectifs |Pour l'année 2020 :
- 300 000 compteurs Linky communicants présents dans Disco plus de 6 mois après la pose au 30 juin ;
- 200 000 compteurs Linky communicants présents dans Disco plus de 6 mois après la pose au 31 décembre.
Pour l'année 2021 :
- 0 compteur Linky communicant présent dans Disco plus de 6 mois après la pose au 30 juin ;
- 0 compteur Linky communicant présent dans Disco plus de 6 mois après la pose au 31 décembre.| | Pénalités | Pour l'année 2020 : 5 € par compteur au-dessus de l'objectif
Pour l'année 2021 : 10 € par compteur au-dessus de l'objectif
Versement : au CRCP |