Pour l'obtention de la carte professionnelle autorisant l'exercice d'une activité consistant à fournir des services de surveillance humaine ou de gardiennage mentionnée au 1° de l'article L. 611-1 du code de sécurité intérieure par des systèmes électroniques de sécurité (télésurveillance), la durée et le contenu de la formation initiale sont fixés comme suit, en sus de l'article 7 :

| THÈME | PARTIE | OBJECTIFS
pédagogiques généraux | OBJECTIFS
pédagogiques spécifiques | DURÉE MINIMALE | |---------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------| | Module gestion des risques | Gestion des risques | Les risques majeurs |Maîtriser :
- les plans de prévention ;
- le document unique ;
- les plans particuliers d'intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ;
- l'organisation de l'intervention ;
- la directive SEVESO.|3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique| | Les risques électriques | Sensibilisation aux risques électriques. | 4 heures | | | | Les risques incendie |Savoir :
- reconnaître les causes et les effets des incendies ;
- utiliser un tableau de signalisation incendie ;
- repérer les agents, les procédés et les matériels ;
- organiser une intervention.| 8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique | | | | La station de
télésurveillance | | Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance | Savoir :
- l'architecture, l'informatique ;
- l'organisation. | 8 heures | |Connaître la certification, les critères de qualité| Savoir :
- la certification de télésurveillance. | 8 heures | | | | Les systèmes de sécurité électroniques | Composition d'un système de sécurité | Connaître les technologies utilisées | Savoir :
- la détection ;
- la signalisation ;
- les organes de commande ;
- la centralisation ;
- la transmission. |8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique| | Domaines d'application | Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales | Savoir :
- la télésurveillance ;
- la vidéoprotection ;
- la téléassistance ;
- la détection incendie ;
- le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ;
- la protection du travailleur isolé. | 8 heures | | | Les certifications | Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité | Savoir :
- les référentiels existants ;
- les modes d'organisation ;
- les exigences ;
- les procédures. | 8 heures | | | Les risques électriques | Connaître les risques en matière électrique | Savoir :
- manipuler des équipements électriques ;
- l'habilitation électrique. | 4 heures de mise en situation pratique | | | Structure des traitements | Gestion des événements | Maîtriser la gestion des évènements | Savoir :
- analyser et appliquer les procédures. |4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique| | Logiciels de télésurveillance | Maîtriser les logiciels de télésurveillance | Savoir :
- la structure des logiciels métiers. | 8 heures | | | Les éléments d'un traitement | Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité |Savoir :
- les consignes ;
- la prise en compte d'un événement/ début de traitement ;
- les opérations de levée de doute ;
- l'exploitation et le traitement des images ;
- l'intervention ;
- les forces de l'ordre ;
- les mesures conservatoires ;
- la clôture d'un événement/ fin de traitement.| 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique | | | Les processus | Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités | Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/ vidéo/ autres, le télé contrôle et télécommande). | 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique | | | Le comportement vis-à-vis du client | Accueil téléphonique | Maîtriser la relation avec les interlocuteurs | Savoir :
- la relation client ;
- la relation service d'intervention ;
- la relation avec les secours et forces de l'ordre. |4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique | | Technique comportementale | Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs | Savoir :
- la gestion du stress ;
- la gestion du temps ;
- l'expression et le formalisme ;
- la gestion de situations de crise ;
- un vol à main armée ;
- l'agression ;
- l'assistance aux personnes ;
- l'incendie. | 4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique | | | Rendre compte | Maîtriser la rédaction | Savoir :
- rendre compte ;
- les méthodes. | 4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique | |