L'association s'assure que ses membres satisfont à l'obligation de proposer à leurs clients le recours à un médiateur de la consommation conformément au premier alinéa de l'article L. 612-1 du code de la consommation (Droit à la médiation de consommation)Art. L.612-1Droit à la médiation de consommationLes consommateurs peuvent utiliser gratuitement un médiateur pour résoudre un conflit avec un professionnel..
Elle leur propose à cette fin un médiateur répondant aux exigences du titre Ier du livre VI du même code en recourant, le cas échéant, à un médiateur extérieur à cette association.

Si l'objet de l'association couvre des activités autres que le courtage d'assurances, l'association peut proposer à ses membres, pour l'ensemble de ces activités, un médiateur unique, sous réserve que ce dernier soit inscrit sur la liste mentionnée à l'article L. 615-1 du code de la consommation (Rôle de la commission d'évaluation des médiateurs)Art. L.615-1Rôle de la commission d'évaluation des médiateursUne commission vérifie et contrôle les médiateurs de la consommation pour s'assurer qu'ils sont compétents et indépendants. au titre de chacune de ces activités.