En cas de perte de l'identifiant de vote et du mot de passe, l'électeur peut demander à recevoir un nouveau matériel de vote, à partir du portail électeur.
Le nouveau matériel de vote peut être expédié par voie postale à l'adresse personnelle de l'électeur, jusqu'au 29 novembre 2018. Il peut être envoyé par voie dématérialisée via un processus sécurisé employant soit un double canal de communication soit sur la base de défis d'authentification, avant la clôture du vote.