Créé le 20 juillet 2003 · En vigueur depuis le 5 juillet 2016
Le titre professionnel de conseiller (ère) relation client à distance est composé des deux unités constitutives suivantes :
1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance.
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé.
En vigueur depuis le mardi 5 juillet 2016
Modifié parArrêté du 21 décembre 2015art. 3
Le titre professionnel de conseiller (ère) relation client à distance…
1\. Assurer des prestations de services et de conseilen relation client à distance.
2\. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.…
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles…
En vigueur du mardi 5 juillet 2011 au lundi 4 juillet 2016
Modifié parArrêté du 1er juin 2011art. 2
Le titre professionnel de conseiller (ère) relation client à distance est composé des deux unités constitutives suivantes :
1\. Assurer des services, du conseilet de la gestionen relation client à distance.2\. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles…
En vigueur du mercredi 5 juillet 2006 au lundi 4 juillet 2011
Le titre professionnel de conseiller (ère) service client à distance est composé des deux unités constitutives suivantes:
1\. Assister, conseiller et vendre en réception d'appels ;
2\. Réaliser des actions mercatiques (marketing) et commerciales en émission d'appels.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé.
En vigueur du dimanche 20 juillet 2003 au mardi 4 juillet 2006
Le titre professionnel de conseiller service client à distance est composé de deux unités constitutives dont la liste suit :
1. Pratiquer l'assistance et le conseil à distance ;
2. Assurer la démarche commerciale à distance.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 25 novembre 2002 susvisé.