L'article 3 de l'arrêté du 3 juillet 2003 susvisé est remplacé par les dispositions suivantes :

« Le titre professionnel de conseiller(ère) service client à distance est composé des deux unités constitutives suivantes :

1. Assister, conseiller et vendre en réception d'appels ;

2. Réaliser des actions mercatiques (marketing) et commerciales en émission d'appels.

Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé. »