Arrêté du 27 avril 2007

Article 2

Créé le 11 mai 2007 · En vigueur depuis le 12 mai 2012

Le titre professionnel de superviseur (se) relation client à distance est composé des trois unités constitutives suivantes :
1. Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance ;
2. Manager une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance ;
3. Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé.

Effets de cet article

cite

Arrêté 2006-03-09

Historique des versions

En vigueur depuis le samedi 12 mai 2012

Modifié parArrêté du 1er juin 2011art. 2

Le titre professionnel de superviseur (se) relation clientà distance est composé des trois unités constitutives suivantes : 1\. Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance ;2\. Manager ⏺une équipe de conseillers (ères)clientèle à distance ; 3\. Contribuer àl'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance. Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006susvisé.

En vigueur du vendredi 11 mai 2007 au vendredi 11 mai 2012

Le titre professionnel de superviseur(se) en relations clients à distance est composé des trois unités suivantes :

1. Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appels.

2. Manager les ressources humaines d'une équipe de téléconseillers (téléconseillères).

3. Améliorer la qualité de service et contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relations clients à distance.

Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006.

Le référentiel emploi, activités et compétences et le référentiel de certification du titre professionnel de superviseur(se) en relations clients à distance sont disponibles dans les centres AFPA ou centres agréés.