Le département « méthodes innovantes, sciences comportementales et écoute usagers » promeut l'innovation publique, dans le cadre du programme « Action publique 2022 », en développant une expertise en matière de sciences comportementales, de sciences sociales, de méthodes de conception de projets centrées sur les usagers, d'outils d'écoute et d'association des usagers, d'ateliers participatifs et de toute autre discipline susceptible d'avoir des bénéfices pour l'innovation publique.
Il développe une expertise en matière de méthodes agiles de conception de projets. Il anime les communautés métier dédiées.