ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDF SEI POUR L'ANNÉE 2022
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service d'EDF SEI

| Indicateurs |Résultats d'EDF SEI|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------|---------------------|-----------------------------------| | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 92,6 % | 93,0 % | - 3 517 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires | 686 | 0 | - 20 580 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 94,8 % | 95 % | - 11 984 | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé| | | 21 739 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 93 % | 92 % | 13 571 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 91,2 % | 90 % | 16 335 | | Délai moyen de raccordement | | | - 852 000 | | Consommateurs BT | 80 | 61 | - 426 000 | |Consommateurs BT > 36 kVA, HTA et les secteurs d'aménagement individuels et collectifs avec aménagement réseau | 384 | 306 | - 213 000 | | Producteurs BT > 36 kVA et HTA | 560 | 393 | - 213 000 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 858 174 | | |

| Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2022 |Résultats d'EDF SEI|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |-----------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------|---------------------|-----------------------------------| | Taux de télé-relevés journaliers réussis | 95,7 % | 94 % | 59 496 | | Taux de publication des index réels mensuels | 97,3 % | 98 % | - 24 498 | | Taux de disponibilité du portail internet « clients » | 99,4 % | 99,0 % | 9 200 | | Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé aux cours des deux derniers mois | 1,3 % | 1,3 % | - | | Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur | 92,9 % | 90 % | 744 278 | |Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2022| 788 475 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à EDF SEI. Un signe négatif correspond à une pénalité.