ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GRDF POUR L'ANNÉE 2021

Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service 2021 de GRDF

| Indicateurs | Résultats de GRDF |Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------|---------------------|-----------------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD* | 5803 RDV non respectés | 0 | - 245 314 | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 91,58 % | 93,00 % | - 284 000 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 96,42 % | 95,50 % | + 184 000 | | Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu | 87,20 % | 89,00 % | - 45 000 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | 93,50 % | 97,20 % | - 1 850 000 | | Taux de disponibilité du portail Fournisseur | 99,96 % | 99,50 % | + 230 000 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 97,91 % | 96,00 % | + 45 817 | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les 30 jours calendaires |1234 réclamations non traitées dans les délais| 100,00 % | - 18 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves JJ/JM | 99,94 % | 99,94 % | - | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves MM | 99,88 % | 99,93 % | - 12 500 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M | 99,19 % | 99,98 % | - 197 500 | | Taux d'écart de périmètre contractuel des fournisseurs alternatifs | 0,04 % | 0,04 % | - | | Taux de traitement des rejets du mois M en M+1 | 98,69 % | 99,80 % | - 277 500 | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) | 2,3 TWh | 3,6 TWh | + 221 591 | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) par fréquence de relève et par fournisseurs | 5,6 TWh | 4,5 TWh | - 541 777 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 2 790 183,5 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GRDF et hors périmètre des compteurs communicants)| - 2 544 869 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GRDF. Un signe négatif correspond à une pénalité.