ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GRDF POUR L'ANNÉE 2020

Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service 2020 de GRDF

| Indicateurs | Résultats de GRDF |Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------|---------------------|-----------------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) | 3 120 RDV non respectés | 0 | - 112 675 | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 91,32 % | 93,00 % | - 336 000 | | Taux de mises hors service réalisée dans les délais demandés | 97,60 % | 95,50 % | + 420 000 | | Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu | 84,77 % | 89,00 % | - 105 750 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | Indicateur non incité en 202010 | | | | Taux de disponibilité du portail Fournisseur | 99,97 % | 99,50 % | + 235 000 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les 15 jours calendaires (**) | 96,78 % | 96,00 % | - 15 760 | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les 30 jours calendaires (**) |689 réclamations non traitées dans les délais| 100,00 % | - 17 225 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves JJ/JM | 99,98 % | 99,94 % | + 10 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves MM | 99,87 % | 99,93 % | - 15 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M | 99,93 % | 99,98 % | - 12 500 | | Taux d'écart de périmètre contractuel des fournisseurs alternatifs | 0,03 % | 0,04 % | + 2 500 | | Taux de traitement des rejets du mois M en M+1 | 99,07 % | 99,80 % | - 182 500 | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) | Indicateur non incité en 202010 | | | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) par fréquence de relève et par fournisseurs | Indicateur non incité en 202010 | | | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 129 910 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GRDF et hors périmètre des compteurs communicants)| - 17 235 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.