ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDF SEI POUR L'ANNÉE 2018

| Indicateurs |Résultats d'EDF SEI|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------|---------------------|-----------------------------------| | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 87 % | 68 % | + 194 219 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires (*) |1 231 réclamations | 0 | - 36 930 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 95 % | 94,4 % | + 58 776 | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé| - | - | + 94 898 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 96,6 % | 90 % | + 84 531 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 76,3 % | 74 % | + 10 367 | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | - | - | + 427 000 (**) | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 97,6 % | 79 % | + 285 451 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 82,5 % | 49 % | + 145 215 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | + 737 962 | | |

(*) Indicateur asymétriques, pénalités uniquement.
(**) Indicateur plafonné à 427 k€.