ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDF SEI POUR L'ANNÉE 2018

| Indicateurs |Résultats d'EDF SEI|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------|---------------------|-----------------------------------| | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 87 % | 68 % | + 194 219 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires (*) |1 231 réclamations | 0 | - 36 930 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 95 % | 94,4 % | + 58 776 | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé| - | - | + 94 898 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 96,6 % | 90 % | + 84 531 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 76,3 % | 74 % | + 10 367 | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | - | - | + 427 000 (**) | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 97,6 % | 79 % | + 285 451 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 82,5 % | 49 % | + 145 215 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | + 737 962 | | |

(*) Indicateur asymétriques, pénalités uniquement.
(**) Indicateur plafonné à 427 k€.

|Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour la période allant
du 1er septembre 2018 au 31 décembre 2018|Résultats d'EDF SEI|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------|---------------------|-----------------------------------| | | | | | | Taux de ré-interventions à la suite de la pose d'un compteur évolué lors du déploiement | 0,3 % | 3,5 % | + 5 623 | | Taux de télé-relevés journaliers réussis | 96,3 % | 88 % | + 23 671 | | Taux de publication des index réels mensuels | 98,9 % | 91 % | + 22 428 | | Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé aux cours des deux derniers mois | 0,5 % | 1,5 % | + 2 839 | | Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur (*) | 89,3 % | 87 % | + 55 037 | | Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour la période septembre 2018 - décembre 2018 | + 109 599 | | |

(*) Indicateur pour la période novembre 2018 - décembre 2018.
NB : un signe positif traduit un bonus versé à EDF SEI. Un signe négatif correspond à une pénalité.