ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GRDF POUR L'ANNÉE 2018

| Indicateurs | Résultats
de GRDF |Objectif
de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------|-----------------------------|-----------------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) | 14 348 RDV non respectés | 0 | - 446 826 | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 90,32 % | 93,00 % | - 536 000 | | Taux de mises hors service réalisée dans les délais demandés | 95,88 % | 95,50 % | + 76 000 | | Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu (raccordement du marché grand public) | 89,54 % | 89,00 % | + 13 500 | | Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu (raccordement du marché d'affaires) | 93,47 % | 89,00 % | + 111 750 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | 96,70 % | 97,20 % | - 250 000 | | Qualité des relevés JJ transmis aux GRT pour les allocations journalières aux PITD | 97,28 % | 96,70 % | + 29 000 | | Transmission aux GRT des estimations journalières de quantités enlevées par les fournisseurs aux PITD dans un délai permettant leur prise en compte | 5 jours | 7 jours | + 40 000 | | Taux de disponibilité du portail Fournisseur | 99,03 % | 99,50 % | - 235 000 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les 15 jours calendaires (**) | 98,10 % | 96,00 % | - | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les 30 jours calendaires (**) |775 réclamations non traitées dans les délais| 100,00 % | - 18 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves JJ/JM | 99,93 % | 99,94 % | - 2 500 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves MM | 99,79 % | 99,93 % | - 35 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M | 99,96 % | 99,98 % | - 5 000 | | Taux d'écart de périmètre contractuel des fournisseurs alternatifs | 0,19 % | 0,04 % | - 7 500 | | Taux de traitement des rejets du mois M en M+1 | 98,88 % | 99,80 % | - 230 000 | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) | 1,8 TWh | 4,4 TWh | + 1 301 719 | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) par fréquence de relève et par fournisseurs | 3,4 TWh | 6,0 TWh | + 1 296 265 | | Taux d'index rectifiés (consommateurs 6M) | 0,20 % | 0,20 % | - | | Taux d'index rectifiés (autres consommateurs) | 0,29 % | 0,38 % | + 90 000 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | + 1 192 408 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GRDF et hors périmètre des compteurs communicants)| + 1 639 234 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.