ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GRDF POUR L'ANNÉE 2018

| Indicateurs | Résultats
de GRDF |Objectif
de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------|-----------------------------|-----------------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) | 14 348 RDV non respectés | 0 | - 446 826 | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 90,32 % | 93,00 % | - 536 000 | | Taux de mises hors service réalisée dans les délais demandés | 95,88 % | 95,50 % | + 76 000 | | Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu (raccordement du marché grand public) | 89,54 % | 89,00 % | + 13 500 | | Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu (raccordement du marché d'affaires) | 93,47 % | 89,00 % | + 111 750 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | 96,70 % | 97,20 % | - 250 000 | | Qualité des relevés JJ transmis aux GRT pour les allocations journalières aux PITD | 97,28 % | 96,70 % | + 29 000 | | Transmission aux GRT des estimations journalières de quantités enlevées par les fournisseurs aux PITD dans un délai permettant leur prise en compte | 5 jours | 7 jours | + 40 000 | | Taux de disponibilité du portail Fournisseur | 99,03 % | 99,50 % | - 235 000 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les 15 jours calendaires (**) | 98,10 % | 96,00 % | - | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les 30 jours calendaires (**) |775 réclamations non traitées dans les délais| 100,00 % | - 18 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves JJ/JM | 99,93 % | 99,94 % | - 2 500 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves MM | 99,79 % | 99,93 % | - 35 000 | | Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M | 99,96 % | 99,98 % | - 5 000 | | Taux d'écart de périmètre contractuel des fournisseurs alternatifs | 0,19 % | 0,04 % | - 7 500 | | Taux de traitement des rejets du mois M en M+1 | 98,88 % | 99,80 % | - 230 000 | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) | 1,8 TWh | 4,4 TWh | + 1 301 719 | | Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) par fréquence de relève et par fournisseurs | 3,4 TWh | 6,0 TWh | + 1 296 265 | | Taux d'index rectifiés (consommateurs 6M) | 0,20 % | 0,20 % | - | | Taux d'index rectifiés (autres consommateurs) | 0,29 % | 0,38 % | + 90 000 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | + 1 192 408 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GRDF et hors périmètre des compteurs communicants)| + 1 639 234 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.

| Indicateurs sur le périmètre des compteurs
communicants pour la période allant
du 1er novembre 2017 au 30 avril 2018 |Résultats
de GRDF| Objectif de base |Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------|------------------|---------------------|-----------------------------------| | Taux de publication des index aux fournisseurs sur le périmètre des compteurs communicants | 99,95% |91,0% par semestre| 95,0% par semestre | + 148 500 | | Taux d'index cycliques mesurés sur le périmètre des compteurs communicants | 99,32% |94,0% par semestre| 96,5% par semestre | + 30 000 | | Taux d'index mesurés sur demandes contractuelles sur le périmètre des compteurs communicants | 99,13% |96,0% par semestre| 98,5% par semestre | + 30 000 | | Taux d'index cycliques calculés 3 fois et plus sur le périmètre des compteurs communicants | 0,07% |4,0% par semestre | 2,5% par semestre | + 60 000 | | Taux d'index rectifiés sur le périmètre des compteurs communicants | 0% |1,9% par semestre | 0,5% par semestre | + 60 000 | | Taux de mise à disposition des données aux consommateurs finals | 96,23% |93,0% par semestre| 96,0% par semestre | + 60 000 | | Taux de disponibilité du portail consommateur | 99,14% |97,0% par semestre| 99,5% par semestre | - | | Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour la période novembre 2017 - avril 2018 | + 388 500 | | | | | Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour la période allant du 1er mai 2018 au 31 décembre 2018 | Résultats de GRDF (*) | Objectif de base |Objectif de référence|Incitations
financières (€)| | | | | | | | Taux de publication des index aux fournisseurs sur le périmètre des compteurs communicants | 100,00% | 91 % par mois | 95 % par mois | + 400 000 | | Taux d'index cycliques mesurés sur le périmètre des compteurs communicants | 98,32% | 94 % par mois | 96,5 % par mois | + 151 100 | | Taux d'index mesurés sur demandes contractuelles sur le périmètre des compteurs communicants | 97,73% | 96 % par mois | 98,5 % par mois | + 24 200 | | Taux d'index cycliques calculés 3 fois et plus sur le périmètre des compteurs communicants | 0,19% | 4 % par mois | 2,5 % par mois | + 160 000 | | Taux d'index rectifiés sur le périmètre des compteurs communicants | 0,00% | 1,9 % par mois | 0,5 % par mois | + 160 000 | | Taux de mise à disposition des données aux consommateurs finals | 96,49% | 93 % par semaine | 96 % par mois | - | | Taux de disponibilité du portail consommateur | 99,45% | 98 % par semaine | 99,7 % par mois | + 70 000 | | Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour la période allant du 1er mai 2018 au 31 décembre 2018 | + 965 300 | | | | |Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour la période allant du 1er novembre 2017 au 31 décembre 2018| + 1 353 800 | | | | | Total des incitations financières (tous indicateurs) | + 2 546 208 | | | | | Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GRDF) (**) | + 2 993 034 | | | |

(*) Moyennes des résultats périodiques (mensuels ou hebdomadaires) du 1er mai 2018 au 31 décembre 2018, données à titre indicatif.
(**) Montant reporté au CRCP relatif à l'année 2018.
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GRDF. Un signe négatif correspond à une pénalité.