ANNEXES
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GEDIA POUR L'ANNÉE 2016
Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2016
| INDICATEURS | 1er SEMESTRE 2016 | 2nd SEMESTRE 2016 |
|---|---|---|
| Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | 0 | 0 |
| Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | 0 | 0 |
| Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 100 % | 100 % |
| Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | 100 % | 100 % |
| Taux de relevés semestriels sur index réels | 96,00 % | 96,64 % |
| Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 100 % | 100 % |
| Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 15 jours calendaires | 100 % | 100 % |
Bilan des incitations financières pour l'année 2016
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2016 |
|---|---|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (8) | 0 € |
| Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés | + 1 500 € |
| Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés | + 1 500 € |
| Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | 0 € |
| Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 0 € |
| Taux de réponses aux réclamations clients dans les 15 jours calendaires | 0 € |
| Total des incitations financières (tous indicateurs) | + 3 000 € |
| Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Gedia) (9) | + 3 000 € |
| (8) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés. (9) Montant reporté au solde du CRCP relatif à l'année 2016. | |
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à Gedia. Un signe négatif correspond à une pénalité.
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