A N N E X E
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE
DE GÉDIA POUR L'ANNÉE 2013
1. Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2013
| INDICATEURS | SEGMENTATION | JANVIER 2013 | FÉVRIER 2013 | MARS 2013 | AVRIL 2013 | MAI 2013 | JUIN 2013 | SECOND semestre 2013 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | / | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | / | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les quinze jours calendaires | / | N/A (5) | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | 100,0% |
| Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les quinze jours calendaires | / | 100,0% | N/A (6) | 100,0% | N/A | N/A | N/A | 100,0% |
| (5) Gédia n'a pas reçu de réclamations écrites de fournisseurs. (6) Gédia n'a pas reçu de réclamations écrites de clients finals. | ||||||||
2. Bilan des incitations financières pour l'année 2013
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2013 |
|---|---|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD | 0 |
| Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les quinze jours calendaires | 0 |
| Taux de réponses aux réclamations clients dans les quinze jours calendaires | 0 |
| Total des incitations financières (tous indicateurs) | 0 |
| Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Gédia) | 0 |
1 version