A N N E X E
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE
DE GÉDIA POUR L'ANNÉE 2013
- Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2013
| INDICATEURS |SEGMENTATION|JANVIER
2013|FÉVRIER
2013|MARS
2013|AVRIL
2013|MAI
2013|JUIN
2013|SECOND
semestre
2013|
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------|------------------|------------------|---------------|----------------|--------------|---------------|--------------------------------|
| Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | / | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | / | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les quinze jours calendaires | / | N/A (5) | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | 100,0% |
| Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les quinze jours calendaires | / | 100,0% | N/A (6) | 100,0% | N/A | N/A | N/A | 100,0% |
| (5) Gédia n'a pas reçu de réclamations écrites de fournisseurs.
(6) Gédia n'a pas reçu de réclamations écrites de clients finals.| | | | | | | | |
- Bilan des incitations financières pour l'année 2013
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) |2013| |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD | 0 | | Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les quinze jours calendaires | 0 | | Taux de réponses aux réclamations clients dans les quinze jours calendaires | 0 | | Total des incitations financières (tous indicateurs) | 0 | | Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Gédia)| 0 |
Nota. ― Un signe positif traduit un bonus versé à Gédia. Un signe négatif correspond à une pénalité.
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