A N N E X E
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ
DE SERVICE DE GAZ DE BARR POUR L'ANNÉE 2013

1. Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2013

| INDICATEURS |SEGMENTATION|PREMIER
trimestre 2013|DEUXIÈME
trimestre 2013|SECOND
semestre 2013| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------|----------------------------|-----------------------------|--------------------------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | |Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€)| T1/T2 | 0 | 0 | 0 | | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | | Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | / | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires | / | 100,0% | 100,0% | 100,0% |

2. Bilan des incitations financières pour l'année 2013

| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) |2013| |------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD | 0 | | Taux de réponse aux réclamations fournisseurs dans les quinze jours calendaires | 0 | | Taux de réponse aux réclamations clients dans les trente jours calendaires | 0 | | Total des incitations financières (tous indicateurs) | 0 | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Gaz de Barr)| 0 |

Nota. ― Un signe positif traduit un bonus versé à Gaz de Barr. Un signe négatif correspond à une pénalité.