A N N E X E
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ
DE SERVICE DE GAZ DE BARR POUR L'ANNÉE 2013
1. Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2013
| INDICATEURS | SEGMENTATION | PREMIER trimestre 2013 | DEUXIÈME trimestre 2013 | SECOND semestre 2013 |
|---|---|---|---|---|
| Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 0 | 0 | 0 |
| T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | |
| Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | T1/T2 | 0 | 0 | 0 |
| T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | |
| Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | / | 100,0 % | 100,0 % | 100,0 % |
| Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires | / | 100,0% | 100,0% | 100,0% |
2. Bilan des incitations financières pour l'année 2013
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2013 |
|---|---|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD | 0 |
| Taux de réponse aux réclamations fournisseurs dans les quinze jours calendaires | 0 |
| Taux de réponse aux réclamations clients dans les trente jours calendaires | 0 |
| Total des incitations financières (tous indicateurs) | 0 |
| Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Gaz de Barr) | 0 |
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