Ce texte est une simplification générée par une IA.
Il n'a pas de valeur légale et peut contenir des erreurs.
Il n'a pas de valeur légale et peut contenir des erreurs.
Compétences requises dans le tourisme
Résumé. Un tableau résume les compétences nécessaires pour travailler dans le tourisme, comme accueillir les clients, concevoir des prestations et gérer l'information.
ANNEXES
ANNEXE I
TABLEAU DE SYNTHÈSE : PÔLES D'ACTIVITÉS - BLOCS DE COMPÉTENCES - UNITÉS DE CERTIFICATION
| PÔLES D'ACTIVITÉS | BLOCS DE COMPÉTENCES | UNITÉS |
|---|---|---|
| Pôle d'activités 1 Gestion de la relation clientèle touristique | Bloc de compétences 1 Gestion de la relation clientèle touristique | Unité U5 |
| Gestion de l'espace d'accueil Conseil et vente de prestations touristiques Suivi de la clientèle Accompagnement des touristes | C1. Organiser l'espace d'accueil C2. Accueillir le client C3. Pratiquer une écoute active du client C4. Caractériser la demande du client C5. Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés C6. Proposer une prestation touristique adaptée C7. Finaliser la vente C8. Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques C9. Assurer le suivi de la vente C10. Analyser la qualité de la prestation touristique vendue C11. Prendre en charge un groupe de touristes | |
| Pôle d'activités 2 Elaboration d'une prestation touristique | Bloc de compétences 2 Elaboration d'une prestation touristique | Unité U6 |
| Analyse de l'activité touristique Diagnostic stratégique d'une organisation touristique Conception d'une prestation touristique Diffusion d'une prestation touristique | C12. Etablir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique C13. Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme C14. Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée C15. Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée C16. Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique C17. Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande (pour une prestation donnée) C18. Sélectionner les fournisseurs et prestataires C19. Assembler les composantes de la prestation C20. Négocier les composantes de la prestation C21. Déterminer le coût de revient de la prestation C22. Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale C23. Rédiger l'offre C24. Choisir des réseaux de distribution adaptés C25. Sélectionner des supports de communication adaptés C26. Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation | |
| Pôle d'activités 3 Gestion de l'information touristique | Bloc de compétences 3 Gestion de l'information touristique | Unité U7 |
| Veille informationnelle Traitement de l'information Diffusion d'informations Conservation de l'information | C27. Assurer une veille informationnelle C28. Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement C29. Mettre à jour les bases d'information C30. Produire de l'information utile à la décision C31. Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible C32. Archiver l'information C33. Participer à la sécurisation du système d'information touristique | |
| Bloc 4 - Culture générale et expression | Unité U1 | |
| Communiquer par écrit : - Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement : - S'adapter à la situation - Organiser un message oral | ||
| Bloc 5 - Langue vivante étrangère A : anglais | Unité U2 | |
| Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l'oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes : - Accueillir et prendre en charge des clients étrangers - Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français - Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française - Accompagner des touristes étrangers - Suivre et fidéliser la clientèle étrangère | ||
| Bloc 6 - Langue vivante étrangère B | Unité U3 | |
| Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l'oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes : - Accueillir et prendre en charge des clients étrangers - Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français - Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française - Accompagner des touristes étrangers - Suivre et fidéliser la clientèle étrangère | ||
| Bloc 7 - Tourisme et territoires | Unité U4 | |
| - Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles - Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial - Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique - Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions - Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d'un territoire - Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d'un territoire - Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques | ||
| Bloc facultatif : langue vivante C | Unité UF1 | |
| Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes : - Compréhension de documents - Production et interactions orales | ||
| Bloc facultatif : parcours de professionnalisation à l'étranger | Unité UF2 | |
| - Comprendre le cadre de travail et son contexte culturel - Comparer des pratiques professionnelles observées ou mises en œuvre à l'étranger avec les pratiques ayant cours dans un contexte français - Repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d'enrichir les approches françaises | ||
| Bloc facultatif : projet de spécialisation | Unité UF3 | |
| - Analyser un contexte professionnel spécifique - Construire un projet en respectant un cahier des charges imparti | ||
| Bloc facultatif : engagement étudiant | Unité UF4 | |
| - Approfondissement des compétences évaluées à l'épreuve E7 (unité U7) - Développement de compétences spécifiques à un domaine ou à une activité professionnelle particulière en lien avec le référentiel et plus particulièrement s'agissant des compétences évaluées dans l'épreuve E7 (unité U7) |