Créé le 29 juin 2022
OBJECTIFS DE QUALITÉ DE SERVICE AU TITRE DE L'OFFRE DE SERVICE UNIVERSEL POSTAL POUR 2022
| | 2022 |
| | Objectifs |
| Lettre verte (J+2) | |
| Taux de distribution en J+2 | ≥ 94 % |
| Lettre recommandée (J+2) | |
| Taux de distribution en J+2 | ≥ 95 % |
| Délais excessifs pour les produits courrier égrené (Lettre verte, Lettre recommandée) au-delà de J + 4 | < 1 % |
| Colissimo | |
| Taux de distribution en J+2 | ≥ 92 % |
| Délais excessifs Colissimo (distribution au-delà de J+4) | < 1,5 % |
| Contrats de réexpédition | |
| Taux de mise en œuvre des contrats de réexpédition dans les délais | ≥ 95 % |
Créé le 29 juin 2022
INDICATEURS TIERS DE QUALITÉ DE SERVICE QUE LA POSTE EST TENUE DE MESURER ET DE PUBLIER DANS LE TABLEAU DE BORD DU SERVICE UNIVERSEL POUR 2022
Taux de distribution de la Lettre prioritaire en J + 2.
Taux de distribution de la Lettre verte en J + 3.
Taux de distribution de la Lettre recommandée > J + 7.
Avis de réception pour les envois de lettres recommandées entre particuliers en J + 2.
Taux de distribution du courrier de gestion (G2) en J + 2.
Taux de distribution du courrier de gestion (G4) en J + 4.
Taux de distribution du marketing direct (MD7) en J + 7.
Taux de rétablissement des contrats de réexpédition en 48 h.
Taux de distribution du Courrier transfrontière export en J + 3.
Taux de distribution du Courrier transfrontière export en J + 5.
Nombre de réclamations Courrier, et en particulier sur la Lettre recommandée.
Nombre de recours Courrier.
Taux d'indemnisation Courrier.
Taux de réponse aux réclamations Courrier en 21 jours.
Nombre de réclamations Colis.
Taux de réponse aux réclamations Colis en 21 jours.
Taux d'indemnisation Colis.