INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL
AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé :
Titre professionnel : vendeur(se) spécialisé(e) en magasin.
Niveau : IV.
Code NSF : 312 t.

Résumé du référentiel d'emploi

Le (la) vendeur(se) spécialisé(e) en magasin assure la vente de produits à caractère technique ou spécifique pour une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels. Il (elle) veille à l'approvisionnement et à la présentation des articles dans le rayon ; il (elle) conseille les clients et procède à la vente.
Il (elle) informe les clients sur les caractéristiques techniques des produits, les guide dans leur choix, leur donne des conseils d'utilisation et d'entretien et peut assurer des démonstrations et suggérer l'achat d'accessoires ; dans certains cas, il (elle) peut proposer des produits de financement ou des solutions de paiement adaptés. Il (elle) réalise la présentation des marchandises dans le rayon conformément aux règles d'implantation et en mettant les produits en valeur. Il (elle) tient informé le responsable du rayon sur l'évolution du marché à partir de son observation des comportements des clients, des fournisseurs et de la concurrence.
Le (la) vendeur(se) spécialisé(e) en magasin travaille généralement au sein d'une équipe de vendeurs. Des objectifs de résultat lui sont fixés par sa hiérarchie.
L'emploi s'exerce fréquemment en horaires postés, qui peuvent alterner, en matinée ou en soirée ; il (elle) peut travailler en fin de semaine et certains jours fériés.

Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification

1. Vendre et négocier en face à face des produits
   ou des prestations de services

Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image.
Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestation de services en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale.
Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de l'entreprise

2. Contribuer à l'animation et aux résultats
   d'un linéaire ou d'un point de vente

Assurer l'approvisionnement du magasin, conformément aux règles d'implantation.
Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés.
Surveiller l'évolution du marché, les nouveaux produits, la concurrence.
Contrôler la réalisation de ses objectifs de vente.

Secteurs d'activités ou types d'emploi
accessibles par le détenteur du titre

Le (la) vendeur(se) spécialisé(e) en magasin exerce dans tous types de points de vente (grandes, moyennes et petites surfaces) diffusant des produits nécessitant une vente-conseil en face à face, parallèlement, dans certains cas, à la vente en libre service. Les articles vendus sont très généralement des produits non alimentaires.
Codes ROME :
14221 - Vendeur en produits utilitaires outils, droguerie ;
14222 - Vendeur en équipement du foyer ;
14223 - Vendeur en équipement de la personne ;
14225 - Vendeur en produits culturels et ludiques ;
14226 - Vendeur en articles de luxe non alimentaires.
Réglementation de l'activité :
Néant.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l'emploi.
Bases légales et réglementaires :
Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;
Arrêté du 25 novembre 2002.

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL
AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé :

Titre professionnel : vendeur(se) spécialisé(e) en magasin.

Niveau : IV.

Code NSF : 312t.

Résumé du référentiel d'emploi

Le (la) vendeur(se) spécialisé(e) en magasin assure la vente de produits et de services associés à caractère technique ou spécifique auprès d'une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels accueillis sur son lieu de vente. Il (elle) veille à l'approvisionnement et à la présentation des produits dans les linéaires et traite les demandes des clients en les informant sur les caractéristiques techniques des produits et en les guidant dans leur choix. A cet effet, il (elle) donne des conseils d'utilisation, fait des démonstrations et suggère l'achat de produits ou services complémentaires. Dans certains cas, afin d'assurer la vente, il (elle) peut proposer des produits de financement ou des solutions de paiement adaptés.

Il (elle) réalise la présentation des marchandises dans le rayon conformément aux règles d'implantation du magasin et met en valeur les promotions et les nouveautés.

Il (elle) tient informé le responsable du rayon de l'évolution du marché à partir des renseignements recueillis auprès des fournisseurs, des clients et de la concurrence. Par son activité, il (elle) contribue aux résultats du point de vente en réalisant les objectifs de vente et de marge commerciale fixés par sa hiérarchie.

Le (la) vendeur(se) spécialisé(e) en magasin travaille généralement au sein d'une équipe de vendeurs. Une part de sa rémunération mensuelle peut varier en fonction des ventes réalisées.

Le contact permanent avec la clientèle lui impose de soigner sa présentation et sa tenue. Il (elle) peut travailler en fin de semaine et certains jours fériés.

L'emploi est sédentaire et s'exerce fréquemment en horaires postés, qui peuvent alterner en matinée ou en soirée. Il suppose des ports de charges dans certains magasins.

Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification

1. Vendre et négocier en face à face
   des produits ou des prestations de services

Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestations de services en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale.

Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image.

Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de l'entreprise du vendeur.

2. Contribuer à l'animation et aux résultats
   d'un linéaire ou d'un point de vente

Assurer l'approvisionnement du magasin, conformément aux règles d'implantation.

Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés.

Surveiller l'évolution du marché, les nouveaux produits, la concurrence.

Contrôler la réalisation de ses objectifs de vente.

Secteurs d'activités ou types d'emploi
accessibles par le détenteur du titre

Le (la) vendeur(se) spécialisé(e) en magasin exerce son métier dans tous types de points de vente (grandes, moyennes et petites surfaces spécialisées) commercialisant des produits nécessitant une vente-conseil en face à face, parallèlement, dans certains cas, à la vente en libre service. Les articles vendus sont très généralement des produits non alimentaires.

Codes ROME :

14221 - Vendeur(se) en produits utilitaires, outillage, bricolage.

14222 - Vendeur(se) en équipement du foyer.

14223 - Vendeur(se) en équipement de la personne.

14224 - Vendeur(se) en articles de sport et de loisirs de plein air.

14225 - Vendeur(se) en produits culturels et ludiques.

14226 - Vendeur(se) en articles de luxe non alimentaires.

Réglementation de l'activité :

Néant.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;

Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION AU RÉPERTOIRE
NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

Intitulé : vendeur (se)-conseil en magasin.

Niveau : IV.

Code NSF : 312 t.

Résumé du référentiel d'emploi

Le (la) vendeur (se)-conseil en magasin assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations concernant généralement des produits non alimentaires, auprès d'une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels qu'il (elle) accueille sur son lieu de vente. Il (elle) participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Il (elle) effectue des opérations de vente en face à face de produits ou de prestations de services au cours desquelles il représente son entreprise en respectant la politique commerciale définie. En tant qu'interlocuteur (trice) privilégié (e) des clients, il (elle) reçoit et traite les réclamations de ces derniers.

Généralement intégré (e) au sein d'une équipe, il (elle) applique la politique commerciale de son entreprise et respecte les règles d'hygiène et de sécurité. Il (elle) adapte un comportement approprié au contexte commercial dans lequel il (elle) évolue en termes d'accueil, de conseil et de fidélisation de la clientèle. Il (elle) met en œuvre son sens de l'organisation et peut faire des propositions pour améliorer la mise en valeur des produits et l'évolution des assortiments. Il (elle) contrôle en permanence la réalisation de ses objectifs de vente fixés par sa hiérarchie. Par son action au quotidien, il (elle) participe à la mise en œuvre de la RSE (*) en associant les aspects économiques du développement durable.

Le (la) vendeur (se)-conseil en magasin exerce dans tous types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces qui proposent des produits et des services nécessitant une vente conseil en face à face.

Ses horaires peuvent être adaptés selon l'amplitude d'ouverture du magasin et le flux client. En fonction de l'activité commerciale du magasin, il (elle) peut travailler le samedi, certains jours fériés et le dimanche.

La rémunération comprend généralement une partie fixe et une partie variable.

(*) Responsabilité sociétale des entreprises.

Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification

1. Vendre en magasin des produits
   et des prestations de services

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin.

Valoriser son entreprise et sa connaissance de l'environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client.

Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise.

2. Contribuer à l'animation et aux résultats
   d'un linéaire ou d'un point de vente

Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l'espace de vente, conformément aux règles d'implantation.

Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés.

Participer aux ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente.

Compétences transversales de l'emploi

Communiquer oralement (comprendre et s'exprimer).

Manipuler des chiffres et utiliser les ordres de grandeur.

Intégrer les principes du développement durable dans son travail.

Secteurs d'activités ou types d'emploi
accessibles par le détenteur du titre

Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement :

- grandes et moyennes surfaces alimentaires ou spécialisées ;

- boutiques ;

- négoces interentreprises.

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :

- vendeur(se) ;

- vendeur(se)-expert(e) ;

- vendeur(se)-conseil ;

- vendeur(se) technique ;

- conseiller de vente.

Codes ROME :

D1211 - Vente en articles de sport et loisirs.

D1212 - Vente en décoration et équipement du foyer.

D1214 - Vente en habillement et accessoires de la personne.

D1209 - Vente de végétaux.

D1210 - Vente en animalerie.

Réglementation de l'activité :

Néant.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;

Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi ;

Arrêté du 8 décembre 2008 relatif au règlement général des sessions de validation conduisant au titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.