Article Annexe I
Référentiels du diplôme
la - Référentiel des activités professionnelles
Définition du diplôme
A. Dénomination
Certificat d'Aptitude Professionnelle : "Déménageur sur Véhicule Utilitaire Léger".
B. Champ d'activité
Le titulaire du certificat d'aptitude professionnelle "Déménageur sur Véhicule Utilitaire Léger", est amené à exercer son activité au sein d'une entreprise qui effectue des opérations de déménagement et d'emménagement, de particuliers et/ou d'entreprises, ainsi que le transport inhérent à celles-ci, au moyen d'un Véhicule Utilitaire Léger (VUL), de type "fourgon capitonné", éventuellement attelé d'une remorque ou d'un monte-meubles.
Son activité consiste, au sein de la société de déménagement à :
. Préparer sa mission ;
. Assurer les activités de préparation et de chargement ;
. Réaliser le transport lié au déménagement ;
. Assurer les activités de livraison et d'emménagement ;
. Terminer la mission.
C. Contexte professionnel
Le type d'entreprise
Le titulaire du CAP "Déménageur sur Véhicule Utilitaire Léger" exerce ses activités dans les entreprises pratiquant le déménagement de particuliers et/ou d'entreprises (locaux administratifs, magasins, atelier, laboratoires...), ainsi que la conservation des biens (garde-meubles et self stockage).
L'action du déménageur
L'action du titulaire du CAP "Déménageur sur Véhicule Utilitaire Léger" est organisée et réalisée dans le cadre d'une démarche de service. Elle implique un comportement visant des objectifs de qualité et de productivité :
• . Dans la relation avec la hiérarchie ;
• . Dans le travail d'équipe ;
• . Dans les relations avec les clients et les tiers ;
• . Dans le travail de conduite ;
• . Dans le respect des procédures et des consignes. Cette action intègre les contraintes de l'entreprise liées aux exigences de l'environnement économique.
Les conditions générales d'exercice
L'activité du titulaire du CAP "Déménageur sur Véhicule Utilitaire Léger" s'exerce dans un environnement qui implique un respect scrupuleux des règles de sécurité et de prévention des risques professionnels, d'hygiène de vie et corporelle, de circulation et de sécurité routière, de protection de l'environnement et de respect des règles conventionnelles, en particulier celles concernant les temps d'activité et de repos. En outre, il doit observer les règles de savoir-être (ponctualité, tenue vestimentaire, langage, diplomatie, courtoisie, discrétion, honnêteté...).
D. Perspectives d'évolution
Le titulaire du CAP "Déménageur sur Véhicule Utilitaire Léger" pourra accéder à des responsabilités d'un niveau supérieur, grâce à la reconnaissance de ses compétences acquises. Ainsi, dans le cadre de son parcours professionnel, pourra-t-il gérer une ou plusieurs équipes, voire accéder à un poste d'encadrement. La gestion de garde-meubles, de "self stockage" et la fonction commerciale constituent également des orientations possibles.
Ia - référentiel des activités professionnelles
Détail des activités professionnelles
| ACTIVITÉS | TÂCHES ASSOCIÉES |NIVEAU| |
|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------|---|
| A | P | | |
| A1
Préparer la mission | T1.1 Collecter et s'approprier les informations nécessaires au déménagement. | x | x |
| T1.2 Promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise. | x | | |
| T1.3 Vérifier l'adéquation entre le véhicule et la mission de déménagement. | | x | |
| T1.4 Prendre en charge le véhicule et son attelage, leurs équipements. S'assurer de leur conformité. | x | x | |
| T1.5 S'assurer de la présence et de la validité des documents liés au conducteur, au véhicule et au déménagement. | x | | |
| T1.6 Préparer le véhicule, les matériels de manutention, appareils de levage, moyens de conditionnement. | x | x | |
| T1.7 Déterminer l'itinéraire. | x | x | |
| A2
Assurer les activités de préparation et de chargement | T2.1 Organiser son activité. | x | x |
| T2.2 Conditionner le mobilier, les objets et les équipements à déménager. | x | | |
|T2.3 Manutentionner, porter le mobilier, les objets et les équipements à la main et/ou en utilisant les matériels de manutention et les appareils de levage.| x | | |
| T2.4 Charger, caler et arrimer le mobilier, les objets et les équipements. | x | | |
| T2.5 Libérer le lieu ou le site de l'opération. | x | | |
| T2.6 Renseigner les documents liés à la prise en charge. | x | x | |
| A3
Réaliser le transport lié au déménagement | T3.1 Conduire le véhicule en sécurité, avec ou sans attelage. | x | |
| T3.2 Utiliser les moyens embarqués de contrôle et d'aide à la conduite. | x | | |
| T3.3 Gérer les situations d'incident ou d'accident. | x | x | |
| A4
Assurer les activités de livraison et d'emménagement | T4.1 Organiser son activité. | x | x |
|T4.2 Manutentionner, porter le mobilier, les objets et les équipements à la main et/ou en utilisant les matériels de manutention et les appareils de levage.| x | | |
| T4.3 Installer le mobilier, les objets et les équipements. | x | | |
| T4.4 Libérer le lieu ou le site de l'opération. | x | | |
| T4.5 Renseigner les documents liés à la fin de la prestation. | x | x | |
| A5
Terminer la mission |T5.1 Trier et/ou restituer les moyens d'emballage et de protection. Ranger les équipements et les accessoires.| x | |
| T5.2 Restituer le véhicule, son attelage, la caisse mobile, le conteneur. | x | | |
| T5.3 Restituer les documents relatifs à la mission et remettre l'encaissement. | x | | |
| T5.4 Rendre compte de son activité à l'entreprise. | x | x | |
| A = tâche réalisée en autonomie
P = tâche réalisée en participation | | | |
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| A1 - PRÉPARER LA MISSION | | |
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| TÂCHES | A | P |
| T1.1 Collecter et s'approprier les informations nécessaires au déménagement. | x | x |
| T1.2 Promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise. | x | |
| T1.3 Vérifier l'adéquation entre le véhicule et la mission de déménagement. | | x |
| T1.4 Prendre en charge le véhicule et son attelage, leurs équipements. S'assurer de leur conformité. | x | x |
| T1.5 S'assurer de la présence et de la validité des documents liés au conducteur, au véhicule et au déménagement. | x | |
| T1.6 Préparer le véhicule, les matériels de manutention, appareils de levage, moyens de conditionnement. | x | x |
| T1.7 Déterminer l'itinéraire. | x | x |
| CONDITIONS D'EXERCICE | | |
|Données et informations disponibles
Les documents et directives liés au déménagement (ordre de mission, cahier des charges, lettre de voiture, documents spécifiques à la nature des biens déménagés, du site, du pays de destination ou de provenance, cartes routières, carte pour carburant, plan de prévention, planification des tâches, plans de site...).
Les documents relatifs aux véhicules, aux biens déménagés, au conducteur.
La démarche qualité de l'entreprise de déménagement (procédures, consignes, protocoles internes, etc.).
Les prestations de service en relation avec les documents normatifs.
Les conditions et contraintes de circulation.
Les renseignements concernant le lieu ou le site de déménagement et d'emménagement.
Moyens
Les supports et les outils de communication de l'entreprise.
Le véhicule de type "fourgon capitonné", son attelage et leurs équipements, la caisse mobile, le conteneur.
L'outillage nécessaire à leur remise en conformité.
L'outillage nécessaire au déménagement.
La tenue de travail et les équipements de protection individuelle.
Les matériels de manutention, appareils de levage et accessoires de sécurisation de la zone de travail, moyens d'emballage et de protection, moyens d'accès.
Connaissances
L'organisation d'une entreprise de déménagement.
Les réglementations du travail en vigueur.
L'organisation structurelle et fonctionnelle du véhicule.
Les règles d'utilisation des équipements et des accessoires du véhicule (extincteur, hayon...) des matériels de manutention et d'arrimage (transpalette, sangles...), des monte-meubles, des moyens d'accès.
Les procédures de contrôles liées au véhicule, son attelage et leurs équipements, aux matériels de manutention, aux monte-meubles, aux moyens d'accès.
Les procédures de prévention des risques professionnels.
Les règles de la récupération et de tri des déchets.
La réglementation du transport.
Les règles et outils actuels de la communication écrite, orale et informatique.
Lieu et situation
L'entreprise.
Liaisons fonctionnelles (relations, communications)
Le personnel de l'atelier, du dépôt, des différents services (exploitation, administratif, formation) et la hiérarchie.
L'équipe et les autres équipes.
Les services d'informations routières.| | |
| RÉSULTATS ATTENDUS | | |
| R1.1 Les informations relatives au déménagement sont collectées et décodées.
R1.2 La tenue est adaptée à l'activité (vêtements de travail, équipements de protection individuelle).
R1.3 Le véhicule est adapté à la mission.
R1.4 Le véhicule, son attelage et leurs équipements sont contrôlés. La procédure est respectée. R1.4 Les anomalies détectées sont signalées.
R1.4 Le véhicule, son attelage et leurs équipements sont remis en conformité, dans la limite des instructions reçues.
R1.5 Les documents relatifs au véhicule, au conducteur et aux biens déménagés sont présents, renseignés et valides.
R1.6 Les moyens de conditionnement, les outils, les matériels de manutention, les moyens d'accès sont suffisants, adaptés au déménagement et rangés dans le véhicule. Les contrôles nécessaires sont effectués. Les procédures sont respectées.
R1.6 Le monte-meubles ou la remorque sont correctement attelés. Les contrôles sont effectués. Les procédures sont respectées.
R1.7 L'itinéraire prévu est adapté aux conditions de circulation, aux impératifs géographiques, aux exigences de l'entreprise et des clients. Il prend en compte les exigences liées au Code de la route et aux réglementations du travail en vigueur. | | |
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| A2 - ASSURER LES ACTIVITÉS DE PRÉPARATION ET DE CHARGEMENT | | |
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| TÂCHES | A | P |
| T2.1 Organiser son activité. | x | x |
| T2.2 Conditionner le mobilier, les objets et les équipements à déménager. | x | |
| T2.3 Manutentionner, porter le mobilier, les objets et les équipements à la main et/ou en utilisant les matériels de manutention et les appareils de levage. | x | |
| T2.4 Charger, caler et arrimer le mobilier, les objets et les équipements. | x | |
| T2.5 Libérer le lieu ou le site de l'opération. | x | |
| T2.6 Renseigner les documents liés à la prise en charge. | x | x |
| CONDITIONS D'EXERCICE | | |
| Données et informations disponibles
Les documents et directives liés au déménagement (ordre de mission, cahier des charges, lettre de voiture, plan de prévention, planification des tâches, plans de site...).
La démarche qualité de l'entreprise de déménagement (procédures, consignes, protocoles internes, etc.).
Les prestations de service en relation avec les documents normatifs.
L'ordre des emménagements dans le cas de groupage de lots.
Les renseignements concernant le lieu ou le site de déménagement et d'emménagement.
Les fiches techniques des matériels de manutention et des appareils de levage, ainsi que leur procédure d'utilisation et les textes réglementaires en vigueur qui encadrent leur utilisation.
Moyens
Les supports et les outils de communication de l'entreprise.
Le véhicule de type "fourgon capitonné", son attelage et leurs équipements, le chariot élévateur, la caisse mobile, le conteneur.
La tenue de travail et les équipements de protection individuelle.
L'outillage nécessaire au déménagement. Les matériels de manutention, appareils de levage et accessoires de sécurisation de la zone de travail, moyens d'emballage et de protection, moyens d'accès.
Connaissances
Les règles de stationnement. Les sanctions encourues.
Les règles de mise en service, d'utilisation et de contrôles des matériels de manutention, des appareils de levage, des moyens d'accès.
Les matériaux, les techniques et les règles de protection et d'emballage.
Les règles de démontage des mobiliers et/ou des équipements. Les règles de manutention, d'ergonomie et de prévention des risques professionnels.
Les règles de chargement.
Les règles et outils actuels de la communication écrite, orale et informatique.
Lieu et situation : Le site de déménagement.
Liaisons fonctionnelles (relations, communications)
L'entreprise de déménagement.
Le client, les riverains, les usagers du domaine public, le gardien de l'immeuble, les copropriétaires, les forces de l'ordre... | | |
| RÉSULTATS ATTENDUS | | |
|R2.1 La zone de stationnement du véhicule est sécurisée pour permettre un chargement aisé et respecte la réglementation.
R2.1 Un repérage des accès et un état des lieux communs sont faits avec le client et/ou le responsable de l'immeuble.
R2.1 Le protocole de sécurité du lieu de déménagement est respecté.
R2.1 L'état du mobilier, des équipements et des locaux sont contrôlés et les réserves éventuelles sont notifiées.
R2.1 Les écarts avec les prestations prévues sont immédiatement signalés à la hiérarchie.
R2.1 Le site de déménagement est préparé.
R2.1 Le monte-meubles est correctement installé et sécurisé : les précautions idoines sont prises au regard de l'environnement (obstacles, état du sol, vent, circulation...) et des réglementations.
R2.2 Le conditionnement est adapté aux objets et aux équipements et garantissent leur état.
R2.2 Les objets et les équipements sont regroupés et conditionnés par nature.
R2.2 Les emballages sont identifiés par contenu, fragilité et destination.
R2.2 Le démontage des meubles et des équipements, est effectué sans détérioration. Il prévoit le remontage.
R2.3 Le mobilier, les objets et les équipements sont manutentionnés et portés, sans détérioration, dans le respect des règles d'ergonomie et de prévention des risques professionnels. R2.3 Les règles de mise en service, d'utilisation et de contrôles des matériels de manutention et de levage sont respectées. R2.3 L'environnement est préservé.
R2.4 Le chargement est effectué par unité de charge, en fonction de la nature des objets et des locaux de livraison. La répartition des charges, le calage et l'arrimage garantissent l'état des objets et des équipements. Ils permettent un transport en toute sécurité.
R2.4 L'ordre des groupages des lots tient compte du circuit des emménagements.
R2.5 La fin des opérations de chargement est constatée avec le client.
R2.5 Le monte-meubles est correctement démonté. Le matériel est rangé dans le véhicule.
R2.5 Le site de déménagement est libéré et laissé propre de toute salissure occasionnée.
R2.6 Les réserves éventuelles sont notifiées, avec précision, y compris celles inhérentes aux dégradations occasionnées.
R2.6 Les indications concernant le site de destination sont confirmées par le client.
R2.6 Les documents liés à la prise en charge des objets et des mobiliers sont renseignés, émargés et ventilés.| | |
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| A3 - RÉALISER LE TRANSPORT LIÉ AU DÉMÉNAGEMENT | | |
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| TÂCHES | A | P |
| T3.1 Conduire le véhicule en sécurité, avec ou sans attelage. | x | |
| T3.2 Utiliser les moyens embarqués de contrôle et d'aide à la conduite. | x | |
| T3.3 Gérer les situations d'incident ou d'accident. | x | x |
| CONDITIONS D'EXERCICE | | |
|Données et informations disponibles
Les documents et directives liés au déménagement (ordre de mission, circuit de livraison, lettre de voiture...).
Les cartes routières (support papier et/ou informatisé).
Les informations routières.
Les informations des instruments de bord.
Moyens
Le véhicule de type "fourgon capitonné", son attelage et son chargement.
Le réseau routier et le site de l'opération.
Les documents de bord.
Les supports et moyens de communication embarqués.
Connaissances
Les règles de circulation et de sécurité routière et les sanctions encourues.
Les règles de conduite en conditions particulières et difficiles (tunnel, montagne, autoroute, neige, nuit...).
Les comportements en situations d'urgence.
Les règles d'hygiène de vie liées à la conduite.
Les procédures de prévention des risques professionnels.
Les réglementations du travail en vigueur. Les sanctions encourues.
La réglementation du transport.
Les procédures de maintenance du véhicule.
L'organisation structurelle et fonctionnelle du véhicule.
Les lois physiques appliquées au véhicule en mouvement.
Les principes de la conduite rationnelle.
Lieu et situation
Le réseau routier et autoroutier. Le site de l'opération.
Liaisons fonctionnelles (relations, communications).
L'entreprise de déménagement.
Le client.
Les services d'informations routières.
Les usagers de la route.
Les agents habilités aux contrôles routiers.| | |
| RÉSULTATS ATTENDUS | | |
| R3.1 Le comportement du conducteur est conforme à celui d'un usager qui partage la route. Le véhicule est utilisé de façon à garantir la sécurité des personnes et des biens.
R3.1 La conduite est adaptée au type, à la masse et au chargement du véhicule. Elle préserve les intérêts de l'entreprise, des clients et de l'environnement.
R3.1 L'adresse du client est repérée.
R3.1 Les manœuvres sont réalisées en sécurité.
R3.1 Le placement est optimisé.
R3.1 Les temps d'activité et de repos sont correctement gérés et enregistrés.
R3.2 Les différents supports de communication et d'aide à la conduite sont correctement utilisés.
R3.3 L'itinéraire est modifié au fur et à mesure de l'évolution des conditions de circulation.
R3.3 Le client est informé de tout retard ou incident le concernant.
R3.3 Tout incident, anomalie ou accident est immédiatement signalé à la hiérarchie et au responsable du site de l'opération.
R3.3 Les mesures de protection, d'alerte et de secours sont mises en œuvre.
R3.3 Le constat amiable d'accident est renseigné contradictoirement.
R3.3 Les informations liées aux incidents techniques sont collectées et transmises. | | |
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| A4 - ASSURER LES ACTIVITÉS DE LIVRAISON ET D'EMMÉNAGEMENT | | |
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| TÂCHES | A | P |
| T4.1 Organiser son activité. | x | x |
| T4.2 Manutentionner, porter le mobilier, les objets et les équipements à la main et/ou en utilisant les matériels de manutention et les appareils de levage. | x | |
| T4.3 Installer le mobilier, les objets et les équipements. | x | |
| T4.4 Libérer le lieu ou le site de l'emménagement. | x | |
| T4.5 Renseigner les documents liés à la fin de la prestation. | x | x |
| CONDITIONS D'EXERCICE | | |
| Données et informations disponibles
Les documents et directives liés à l'emménagement (cahier des charges, lettre de voiture, plan de prévention, planification des tâches, plans de site...).
Les prestations de service en relation avec les documents normatifs.
Les renseignements concernant le lieu d'emménagement ou le site de l'opération.
Les fiches techniques des matériels de manutention et des appareils de levage, ainsi que leur procédure d'utilisation.
Moyens
Les supports et les outils de communication de l'entreprise.
Le véhicule de type "fourgon capitonné", son attelage et leurs équipements, le chariot élévateur, la caisse mobile, le conteneur.
L'outillage nécessaire à l'emménagement.
La tenue de travail et les équipements de protection individuelle.
Les matériels de manutention, appareils de levage et accessoires de sécurisation de la zone de travail, moyens de protection, moyens d'accès.
Connaissances
Les règles de circulation et de sécurité routière. Les sanctions encourues.
Les règles de mise en service, d'utilisation et de contrôles des matériels de manutention, des appareils de levage, des moyens d'accès.
Les matériaux, les techniques et les règles de protection des lieux.
Les règles de remontage et/ou d'implantation des mobiliers et des équipements.
Les règles de manutention, d'ergonomie et de prévention des risques professionnels.
Le tri sélectif et l'évacuation des déchets.
Les règles et outils actuels de la communication écrite, orale et informatique.
Lieu et situation
Le site d'emménagement.
Liaisons fonctionnelles (relations, communications)
L'entreprise de déménagement.
Le client, les riverains, les usagers du domaine public, le gardien de l'immeuble, les copropriétaires, les forces de l'ordre... | | |
| RÉSULTATS ATTENDUS | | |
|R4.1 La zone de stationnement du véhicule est sécurisée pour permettre une livraison aisée et respecte la réglementation.
R4.1 Un repérage des accès et un état des lieux communs sont faits avec le client et/ou le responsable de l'immeuble.
R4.1 Le protocole de sécurité du lieu d'emménagement est respecté.
R4.1 L'état des locaux est contrôlé et les réserves éventuelles sont notifiées.
R4.1 Les écarts avec les prestations prévues sont immédiatement signalés à la hiérarchie.
R4.1 Le site d'emménagement est préparé.
R4.1 Le monte-meubles est correctement installé et sécurisé : les précautions idoines sont prises au regard de l'environnement (obstacles, état du sol, vent, circulation...) et des réglementations.
R4.2 Le mobilier, les objets et les équipements sont manutentionnés et portés, sans détérioration, dans le respect des règles d'ergonomie et de prévention des risques professionnels. L'environnement est préservé.
R4.2 Les règles de mise en service, d'utilisation et de contrôles des matériels de manutention et de levage sont respectées.
R4.2 L'environnement est préservé.
R4.2 Le mobilier, les objets et les équipements sont ventilés conformément aux recommandations du client.
R4.3 Le remontage des meubles et des équipements est effectué sans détérioration.
R4.3 Les objets sont déballés et répartis selon leur destination.
R4.4 Le monte-meubles est correctement démonté et son état est contrôlé.
R4.4 Les emballages et protections réutilisables, les matériels de manutention, les moyens d'accès sont rangés dans le véhicule.
R4.4 Le site d'emménagement est libéré. Les déchets résultant des opérations sont évacués et stockés dans le véhicule.
R4.4 La fin des opérations d'emménagement est constatée avec le client lors de la visite contradictoire.
R4.5 Les réserves sont notifiées avec précision par le client. Les réserves abusives sont contestées et font l'objet d'observations écrites par le déménageur.
R4.5 Le solde de la prestation est encaissé, en cours ou à l'issue du déchargement, selon les termes du contrat.
R4.5 Les documents liés à la fin de la prestation sont renseignés, émargés et ventilés.| | |
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| A5 - TERMINER LA MISSION | | |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---|---|
| TÂCHES | A | P |
| T5.1 Trier et/ou restituer les moyens d'emballage et de protection. Ranger les équipements et les accessoires. | x | |
| T5.2 Restituer le véhicule, son attelage, la caisse mobile, le conteneur. | x | |
| T5.3 Restituer les documents relatifs à la mission et remettre l'encaissement. | x | |
| T5.4 Rendre compte de son activité à l'entreprise. | x | x |
| CONDITIONS D'EXERCICE | | |
|Données et informations disponibles
Les documents et directives liés à la réalisation du déménagement.
La démarche qualité de l'entreprise de déménagement (procédures, consignes, protocoles internes, etc.).
Moyens
Les supports et les outils de communication de l'entreprise.
Le véhicule de type "fourgon capitonné", son attelage et leurs équipements, la caisse mobile, le conteneur.
Les matériels de manutention, appareils de levage et accessoires de sécurisation de la zone de travail, moyens d'accès et plates-formes de travail
L'outillage nécessaire à la remise en conformité.
Les moyens d'emballage et de protection restants ou réutilisables.
Les déchets.
Les équipements de protection individuelle.
Les moyens de contrôle de l'activité.
Connaissances
L'organisation d'une entreprise de déménagement.
Les réglementations du travail en vigueur.
L'organisation structurelle et fonctionnelle du véhicule.
Les procédures de contrôles liées au véhicule et à ses accessoires, aux matériels de manutention, aux monte-meubles, aux moyens d'accès et aux plates-formes de travail.
Les procédures de prévention des risques professionnels.
Les matériaux de protection et d'emballage.
Les règles de récupération et de tri des déchets.
La réglementation du transport.
Les règles et outils actuels de la communication écrite, orale et informatique.
Lieu et situation
L'entreprise (atelier, services administratifs).
Liaisons fonctionnelles (relations, communications).
Le personnel de l'atelier et/ou du dépôt, des différents services (exploitation, administratif, formation). La hiérarchie.
L'équipe et les autres équipes.| | |
| RÉSULTATS ATTENDUS | | |
| R5.1 Les déchets sont déposés dans les containers idoines.
R5.1 Les moyens d'emballage et de protection réutilisables sont comptabilisés et rangés dans le dépôt.
R5.1 Les matériels de manutention, les accessoires de délimitation de la zone de travail et les moyens d'accès sont comptabilisés et rangés dans le véhicule ou dans le dépôt. Leur état est conforme aux exigences définies.
R5.1 L'attelage est stationné propre sur l'aire dédiée. Son état est conforme aux exigences définies.
R5.2 Le véhicule est restitué propre au lieu et dans les délais prévus. Son état et celui de ses accessoires sont conformes aux exigences définies. R5.3 Les documents relatifs au déménagement sont ordonnés et restitués.
R5.3 Si la prestation a fait l'objet d'un encaissement, celui-ci est restitué.
R5.3 Les documents relatifs aux véhicules et au conducteur sont renseignés, ordonnés et restitués.
R5.4 Le compte rendu du déménagement est exploitable.
R5.4 Tout disfonctionnement, usure, disparition...
Relatifs au véhicule et à ses accessoires, au monte-meubles et aux accessoires de sécurisation de la zone de travail, aux matériels de manutention et aux moyens d'accès sont signalés.
R5.4 Les incidents relatifs aux déménagements sont signalés aux services compétents. | | |
Ib - Référentiel de certification
Introduction
A. Esprit et structure du référentiel de certification
On trouvera un premier tableau qui met en relation les CAPACITÉS (notées C(n)) et les Compétences (notées Cn(m)), n étant un indice de capacité et m un indice de compétence. Les capacités indiquées sont génériques alors que les compétences professionnelles sont propres à l'exercice des activités liées au métier de déménageur.
B. Ce référentiel de certification est l'inventaire des compétences à développer
Les méthodes acquises doivent permettre au candidat une intégration de l'ensemble des activités d'organisation, de chargement, de réalisation du transport, de livraison et de finalisation du transport.
C. Présentation des compétences :
Dans le cadre de l'évaluation certificative (l'examen), la rédaction des compétences ci-après définit les conditions de l'évaluation. La présentation est faite sur 3 colonnes :
.La première colonne : "savoir-faire, être capable de" indique un ou plusieurs savoir-faire en relation avec l'énoncé de la compétence précisée en titre.
.La deuxième colonne : "conditions de réalisation" indique les conditions et/ou les moyens nécessaires à la définition de l'activité professionnelle support de l'évaluation terminale.
.La troisième colonne : "critères et indicateurs de performance" indique les éléments à prendre en compte lors de l'évaluation terminale. Ces critères constituent les limites de l'exigence.
Ib - Référentiel de certification
Présentation des capacités et des compétences
| RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS
professionnelles | RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION DU DOMAINE PROFESSIONNEL |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
|CHAMP D'INTERVENTION
Dans les entreprises pratiquant le déménagement de particuliers et/ou d'entreprises, ainsi que la conservation des biens.|COMPÉTENCE GLOBALE
Le titulaire du CAP "Déménageur sur Véhicule Utilitaire Léger" doit être capable d'assurer des opérations de déménagement et d'emménagement, ainsi que le transport inhérent à celles-ci. Il doit intégrer les aspects liés à la communication, aux réglementations, à la qualité, à la prévention des risques professionnels et à la protection de l'environnement.|
.
| ACTIVITÉS | CAPACITÉS |COMPÉTENCES| | |
|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------|-----------|-------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------|
|Préparer la mission
Assurer les activités de préparation et de chargement
Réaliser le transport lié au déménagement
Assurer les activités de livraison et d'emménagement
Terminer
la
mission| Communiquer
S'informer | C1 | 1 |Collecter et s'approprier les informations et les documents.|
| 2 | Communiquer avec l'entreprise. | | | |
| 3 | Communiquer avec le client et les tiers. | | | |
| Traiter
Décider | C2 | 1 |S'assurer de la validité des documents et de la compatibilité véhicule/attelage/chargement.| |
| 2 |Préparer le conditionnement, le démontage et remontage, la manutention et le portage.| | | |
| 3 | Déterminer l'itinéraire. | | | |
| 4 | Modifier l'itinéraire. | | | |
| 5 | Préparer le chargement. | | | |
| 6 | Respecter les temps impartis. | | | |
| 7 | Respecter les temps de service. | | | |
| 8 | Gérer les situations d'incident ou d'accident | | | |
| 9 | Identifier et localiser un dysfonctionnement. | | | |
| Réaliser | C3 | 1 | Prendre en charge un véhicule, une caisse mobile, un conteneur. | |
| 2 | Remettre en conformité. | | | |
| 3 | Rassembler les matériels, l'outillage et les matériaux. | | | |
| 4 | Conduire le véhicule. | | | |
| 5 | Prendre en charge les objets, le mobilier et les équipements. | | | |
| 6 | Porter - Manutentionner. | | | |
| 7 | Utiliser un chariot élévateur. | | | |
| 8 | Gérer le chargement du véhicule. | | | |
| 9 | Organiser les activités sur le site. | | | |
| 10 |Restituer le véhicule, la caisse mobile, le conteneur, les matériels, les matériaux. | | | |
| 11 | Maîtriser les risques professionnels. | | | |
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| Capacité C1 - Communiquer et s'informer | | |
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| Travail demandé
(être capable de) | Conditions de réalisation | Critères et indicateurs de performances |
|C 1.1 - Collecter et s'approprier les informations et les documents| | |
| 1 - Collecter les informations et les documents. |Une situation professionnelle.
Les documents administratifs, techniques et réglementaires en vigueur, relatifs à la mission et concernant :
-le personnel roulant,
- le véhicule et/ou l'attelage,
- le déménagement, - l'entreprise,
-les lieux et sites d'intervention.
Les moyens de communication.
Le cahier des charges.
La planification de l'opération.
Le plan de prévention.
La description des sites.
Les indicateurs d'itinéraire.| Les sources choisies permettent la collecte des informations.
Les informations et les documents indispensables à la réalisation de la mission sont collectés. |
| 2 - S'approprier les informations. | L'exploitation des informations et des documents permet la préparation et la réalisation de la mission.
Les informations collectées au fur et à mesure des activités permettent l'adaptation aux différentes situations.
Les informations collectées facilitent le stationnement, l'occupation de la voie publique ou privée, l'utilisation des parties communes ou du site. | |
| C 1.2 - Communiquer avec l'entreprise | | |
| 1 - Informer l'entreprise et rendre compte | Une situation professionnelle (anomalies, incidents, accidents, demande de prestations complémentaires, etc.).
La démarche qualité de l'entreprise de déménagement (procédures, consignes, protocoles internes, etc.).
Les supports et outils de communication. | L'information transmise est claire, précise et complète.
Le compte rendu est clair, précis et complet.
Les différents supports et outils de communication sont correctement utilisés.
Les documents sont restitués. |
| C 1.3 - Communiquer avec le client et les tiers | | |
| 1 - Communiquer avec le client | Une situation professionnelle.
La démarche qualité de l'entreprise de déménagement (procédures, consignes, protocoles internes, etc.).
Les supports et outils de communication. |Les règles de présentation sont respectées.
Les attentes du client sont prises en considération.
Le discours est clair, précis et courtois.
Les différents supports et outils de communication sont correctement utilisés.|
| 2 - Communiquer avec les tiers | Une situation professionnelle.
La démarche qualité de l'entreprise de déménagement (procédures, consignes, protocoles internes, etc.).
Les documents administratifs, techniques et réglementaires en vigueur, relatifs à la mission et concernant :
-le personnel roulant,
- le véhicule et/ou l'attelage,
- le déménagement,
- l'entreprise,
-les lieux d'intervention.
Les règles de stationnement et moyens de sécurisation. | Les règles de présentation sont respectées.
Les attentes des usagers sont prises en considération.
Le discours est clair, précis et courtois. |
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| Capacité C2 - Traiter et décider | | |
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| Travail demandé
(être capable de) | Conditions de réalisation | Critères et indicateurs de performances |
|C2.1 - S'assurer de la validité des documents et de la compatibilité véhicule/attelage/chargement| | |
| 1 - S'assurer de la conformité et la validité des documents | Une situation professionnelle.
Les documents administratifs, techniques et réglementaires en vigueur, relatifs à la mission et concernant :
-le personnel roulant,
- le véhicule et/ou l'attelage,
- le déménagement,
- l'entreprise,
-les lieux et sites d'intervention. | Les documents sont valides et conformes à la réglementation des transports en vigueur, à la mission et/ou à l'opération. |
| 2 - S'assurer des compatibilités véhicule/attelage/chargement | Une situation professionnelle.
Un véhicule.
Une remorque.
Un monte-meubles.
Les pochettes de bord avec leurs documents.
Les manuels d'utilisations.
Le volume, la masse des meubles, objets et équipements.
La lettre de voiture de déménagement. | L'attelage et le véhicule sont compatibles.
Le véhicule et la remorque sont compatibles avec le chargement.
Tous les meubles, objets et équipements peuvent être chargés (volume, encombrement, nature). |
| C2.2 - Préparer le conditionnement, le démontage et remontage, la manutention et le portage. | | |
| 1 - Préparer le conditionnement et le déballage. | Une situation professionnelle.
Les matériels de protection et d'emballage communs et spécifiques.
Les documents relatifs au contrat de déménagement (inventaire des meubles, des objets, des équipements).
La démarche qualité de l'entreprise.
Les contenants.
Le mobilier, les objets et les équipements.
Les instructions spécifiques et/ou recommandations particulières de protection. | L'identification et la quantité des matériels et des matériaux choisis sont judicieuses.
Le choix des matériels et matériaux respecte :
-les instructions et recommandations particulières,
-les spécificités des meubles, objets et équipements,
-les normes qualités professionnelles,
-la fragilité et la valeur des meubles, objets et équipements. |
| 2 - Préparer le démontage et remontage. | Une situation professionnelle.
La démarche qualité de l'entreprise.
Un ensemble d'outillages.
Un appareil photo numérique.
Les documents relatifs au contrat de déménagement (inventaire des meubles, objets et équipements).
Le cahier des charges.
La planification de l'opération.
Les instructions particulières (du client) Les notices de montage et de remontage des meubles. | Le choix des outils correspond :
-aux spécificités des meubles, objets et équipements,
-aux instructions particulières,
-aux notices de montage et de remontage. |
| 3 - Préparer la manutention et le portage. |Une situation professionnelle.
Du matériel individuel de manutention et de portage.
Du matériel mécanisé d'aide à la manutention et/ou au chargement (chariot élévateur, grue de levage, hayon, monte-meubles...).
Les documents relatifs au contrat de déménagement.
La planification de l'opération.
La description des sites.
Les manuels d'utilisation.
Les conditions spécifiques (protocole de sécurité, autorisation municipale...).| Le choix des matériels correspond :
-aux spécificités des meubles, objets et équipements,
-à l'environnement du chargement,
- aux conditions spécifiques et contractuelles,
-aux règles de sécurité des biens et des personnes. |
| C2.3 - Déterminer l'itinéraire | | |
| | Une situation professionnelle.
Les documents relatifs au contrat de déménagement (lettres de voitures, circuit de livraison, ordre de mission...).
Les indicateurs d'itinéraire.
Les caractéristiques du véhicule.
Les services d'informations routières. | Les indications concernant le site de destination sont confirmées par le client.
L'itinéraire permet la réalisation du déménagement dans les délais en fonction :
-des instructions contractuelles,
-du gabarit du véhicule,
-du code de la route,
-des restrictions de circulation,
-des réglementations du travail en vigueur. |
| C2.4 - Modifier l'itinéraire | | |
| | Une situation professionnelle.
Les documents relatifs au contrat de déménagement (lettres de voitures, circuit de livraison, ordre de mission...).
Les indicateurs d'itinéraire.
Les caractéristiques du véhicule.
Les moyens de navigation embarqués.
Les services d'informations routières. | L'itinéraire déterminé ou modifié permet la réalisation du déménagement dans les délais en fonction :
-des instructions contractuelles,
-des conditions de circulation et des conditions climatiques, ainsi que de leur évolution,
-du gabarit du véhicule,
-du code de la route,
-des restrictions de circulation,
-des réglementations du travail en vigueur. |
| C2.5 - Préparer le chargement | | |
| 1 - Établir un plan de chargement. | Une situation professionnelle.
Le(s) véhicule(s), remorque(s) et leurs caractéristiques.
Un plateau, une caisse mobile, un conteneur.
Un ensemble de mobiliers, d'objets et d'équipements de natures et de fragilités variables. | Le plan de chargement est établi d'après :
-la nature et la fragilité des mobiliers, objets et équipements,
-les contraintes de portage et d'emménagement,
-la répartition des charges,
-les instructions spécifiques de livraison,
-l'optimisation des volumes. |
| 2 - Établir la chronologie chargement / livraison. | Une situation professionnelle précisant plusieurs lieux d'emménagements.
Le(s) véhicule(s), remorque(s) et leurs caractéristiques.
Les documents relatifs au contrat de déménagement (lettres de voitures, circuit de livraison, ordres de mission...).
Un ensemble de mobiliers, d'objets et d'équipements de natures et de fragilités variables.
Les indicateurs d'itinéraire. | La chronologie et la méthodologie de chargement sont établies en fonction :
-du circuit et /ou des instructions spécifiques de livraison,
-des instructions contractuelles et/ou du cahier des charges,
-des contraintes liées à la circulation et au stationnement sur la voie publique et/ou sur le site. |
| C2.6 - Respecter les temps impartis. | | |
| | Une situation professionnelle.
Les réglementations du travail en vigueur.
Les conditions de travail (clients, entreprise, circulation...).
Les supports et outils de communication. | Les temps consacrés aux diverses activités sont maîtrisés et respectent les prévisions. |
| C2.7 - Respecter les temps de service | | |
| | Une situation professionnelle.
Les moyens de contrôles de l'activité.
Les réglementations du travail en vigueur.
La Convention Collective des transports routiers et des activités auxiliaires.
Les conditions de travail (clients, entreprise, circulation...).
Les supports et outils de communication. | Les temps de service sont respectés.
Les documents "personnel roulant" obligatoires sont gérés.
Les réglementations du travail en vigueur et de la Convention Collective sont respectées. |
| C2.8 - Gérer les situations d'incident ou d'accident | | |
| 1 - Gérer les situations d'incident ou d'accident. | Une situation professionnelle.
Un constat amiable d'accident.
La démarche qualité de l'entreprise.
Les documents relatifs au contrat.
Le protocole de sécurité.
Les supports et moyens embarqués d'aide à la conduite et de communication.
Le code de la route. |Le client est informé de tout retard ou incident le concernant.
Tout incident, anomalie ou accident est immédiatement signalé à la hiérarchie et au responsable du site.
Les écarts avec les prestations prévues sont immédiatement signalés à la hiérarchie.
Les mesures de protection, d'alerte et de secours sont mises en œuvre.
Tous les documents obligatoires pour la mission ou l'opération sont présentés et recevables lors d'un contrôle.
Le constat amiable d'accident est renseigné contradictoirement.
Le document est exploitable par une compagnie d'assurances.
Les intérêts de l'entreprise sont préservés en cas de non-paiement (droit de rétention du mobilier et des objets).|
| C2.9 - Identifier et localiser un dysfonctionnement | | |
| 1 - Relever un dysfonctionnement. | Une situation professionnelle.
Le véhicule, son attelage et leurs équipements.
Le hayon élévateur.
Les notices des constructeurs.
Les livrets de suivi d'entretien et/ou registres de sécurité. | Le dysfonctionnement est correctement relevé et signalé selon les procédures prévues.
Les échéances des maintenances sont signalées. |
| 2 - Localiser le sous-système en dysfonctionnement. | Le sous-système est identifié et localisé, il permet d'optimiser une intervention de maintenance. | |
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| Capacité C3 - Réaliser | | |
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| Travail demandé
(être capable de) | Conditions de réalisation | Critères et indicateurs de performances |
| C 3.1 - Prendre en charge un véhicule, une caisse mobile, un conteneur. | | |
| 1 - Prendre en charge un véhicule avec ou sans attelage, une caisse mobile, un conteneur. | Une situation professionnelle.
Le véhicule utilitaire léger de type "fourgon capitonné", son attelage et leurs équipements, une caisse mobile, un conteneur.
Les pochettes de bord avec leurs documents.
Les manuels d'utilisations.
Les documents administratifs, techniques et réglementaires en vigueur, relatifs à la mission et concernant le véhicule et/ou l'attelage.
Les procédures d'essai d'attelage. | Le contrôle effectué permet de juger de la conformité du véhicule et de l'attelage.
Les anomalies sont détectées, puis signalées selon la procédure prévue. |
| 2 - Atteler le véhicule avec la remorque ou le monte-meubles. | Le véhicule et son attelage sont compatibles.
L'ensemble est correctement attelé.
Les essais d'attelage sont effectués et respectent la procédure. | |
| C 3.2 - Remettre en conformité | | |
| 1 - Remettre en conformité le véhicule avec ou sans attelage. | Une situation professionnelle.
Le véhicule utilitaire léger de type "fourgon capitonné", son attelage et leurs équipements.
Les manuels d'utilisations.
Les équipements de protection individuelle.
L'outillage du lot de bord et une caisse à outils.
Un ensemble de pièces de rechange (lampes, feux, essuie-glace, lubrifiant...). | Le véhicule est remis en conformité dans le cadre des instructions reçues.
L'opération est signalée à la hiérarchie.
Les préconisations et la méthodologie du constructeur sont respectées.
Les règles de manutention, d'ergonomie et de prévention des risques professionnels sont respectées.
Les essais sont effectués dans le respect des procédures. |
| C 3.3 - Rassembler les matériels, l'outillage et les matériaux | | |
| 1 - Vérifier. | Une situation professionnelle comprenant la description :
-du mobilier, des objets et/ou des équipements à déménager,
-du site de déménagement,
-de la configuration des lieux.
Les documents relatifs au contrat.
Un véhicule utilitaire léger de type "fourgon capitonné", et son attelage.
Les matériels et matériaux de conditionnement, communs et spécifiques.
Les matériels de manutention.
Les appareils de levage.
L'outillage nécessaire au déménagement.
Les fiches techniques des matériels de manutention et des appareils de levage, ainsi que leur procédure d'utilisation.
Les accessoires de sécurisation de la zone de travail.
Les moyens d'accès.
Les équipements de protection individuelle. | Les matériels, l'outillage et les matériaux sont conformes et adaptés au mode de déménagement, en nature et en nombre.
Ils respectent :
-les instructions et recommandations,
-les spécificités des meubles, des objets et/ou des équipements.
-les règles de manutention, d'ergonomie et de prévention des risques professionnels.
Les compléments en matériels, outillage et matériaux sont justifiés. |
| 2 - Ranger. | Les matériels, l'outillage et les matériaux sont correctement rangés, calés, arrimés dans le véhicule. | |
| C 3.4 - Conduire le véhicule | | |
| 1 - Conduire un véhicule isolé ou attelé. | Une situation professionnelle comprenant la description :
-du site de déménagement,
-de la configuration des lieux.
Un véhicule utilitaire léger de type "fourgon capitonné", son attelage et leurs équipements.
Les pochettes de bord avec leurs documents.
Les documents et directives liés au déménagement (ordre de mission, circuit de livraison, lettre de voiture...).
Les supports et moyens embarqués d'aide à la conduite et de communication.
Le code de la route.
Les réglementations liées à la circulation et au stationnement.
Les conditions climatiques.
Le protocole de sécurité.
Un plan d'accès du site.
Le nécessaire de sécurisation de la zone de travail.
Les mesures de protection, d'alerte et de secours. | La conduite est rationnelle. Elle prend en compte :
- l'environnement,
-les autres usagers,
-l'économie de carburant,
-le type, la masse et le chargement du véhicule,
-le code de la route,
-la sécurité des personnes et des biens.
Les supports et moyens embarqués d'aide à la conduite et de communication sont correctement utilisés. |
| 2 -Localiser le lieu ou le site de déménagement et d'emménagement. | Le lieu ou le site de déménagement et d'emménagement sont localisés. | |
| 3 - Manœuvrer le véhicule isolé ou attelé. | Les manœuvres sont réalisées en toute sécurité. Elles limitent les risques et la gêne occasionnés aux autres usagers et aux tiers. | |
| 4 - Stationner le véhicule. | Le stationnement respecte la liberté de mouvement des autres usagers et des tiers. Il répond aux exigences réglementaires.
Le positionnement du véhicule permet un chargement ou un déchargement aisé et en toute sécurité. | |
| C 3.5 - Prendre en charge les objets, le mobilier et les équipements | | |
| 1 - Conditionner les objets, le mobilier et les équipements |Une situation professionnelle :
- de déménagement,
- de transfert,
-de garde-meubles,
comprenant la description :
-du site d'emménagement,
-de la configuration des lieux.
Un ensemble de meubles, d'objets et d'équipements de natures et de fragilités variables.
Des documents de bureaux, classés, répertoriés...
Les prestations de services en relation avec les documents normatifs.
La démarche qualité de l'entreprise.
Les équipements de protection individuelle.
Les moyens d'accès.
L'outillage nécessaire au déménagement.
Un appareil photo numérique.
Les matériels et matériaux de conditionnement et de protection, communs et spécifiques.
Les moyens de repérage et de codification.
Les informations sur la dangerosité des produits.
Des contenants.
Le nécessaire à la confection d'une caisse.
Le plan d'emménagement et/ou les recommandations du client.
Les instructions particulières de montage.|Les prestations respectent les termes du déménagement et sont réalisées conformément :
-aux instructions et recommandations particulières,
-au cahier des charges,
-à la démarche qualité de l'entreprise,
-aux spécificités des meubles, des objets et des équipements,
-aux normes qualité professionnelle,
-à la fragilité et la valeur des meubles, objets et équipements.
Les emballages utilisés sont adaptés aux objets et aux équipements. Ils garantissent leur état.
Les objets, le mobilier et les équipements sont regroupés et conditionnés par nature.
Les emballages sont identifiés par contenu, fragilité et destination.
La caisse confectionnée est adaptée à l'objet ou à l'équipement.
Elle garantit son état pendant la manutention, le portage et le transport.|
| 2 - Démonter le mobilier et les équipements | Le démontage prévoit le remontage : le repérage des éléments, les croquis et les photographies de montage sont exploitables par un tiers.
Il est réalisé sans détérioration des éléments, selon :
-la spécificité du mobilier et des équipements, notamment ceux relevant de la bureautique,
-les instructions particulières de démontage.
Les outils utilisés sont appropriés.
La quincaillerie est préservée dans un sachet identifié. | |
| 3 - Ventiler et placer les objets, le mobilier et les équipements | Les objets, le mobilier et les équipements sont ventilés et placés aux endroits convenus. | |
| 4 - Déballer les objets, le mobilier et les équipements | Les prestations respectent les termes du déménagement.
Les objets, le mobilier et les équipements sont déballés et répartis selon leur destination.
Les zones d'emménagement sont libérées au fur et à mesure de tout emballage et protection (rangement dans le véhicule sans nuire à l'accessibilité du poste de travail). | |
| 5 - Remonter le mobilier et les équipements | Le mobilier et les équipements sont remontés sans détérioration, calés et réglés, conformément aux instructions particulières, aux croquis et aux photographies effectués lors du démontage. | |
| C 3.6 - Porter - Manutentionner | | |
| 1 - Porter et manutentionner sans aide mécanisée. | Une situation professionnelle.
Le portage et la manutention s'effectuent :
- à bras
-seul ou en équipe,
-avec ou sans aide à la manipulation simple.
Un ensemble de mobiliers, d'objets et d'équipements de natures et de fragilités variables.
Des courroies (bricoles).
Un roll, un diable, un transpalette, une armoire à roulettes...
Les équipements de protection individuelle. | Le choix des moyens de portage et de manutention est adapté au contexte, aux mobiliers, aux objets et aux équipements.
Le mobilier, les objets et les équipements sont manutentionnés et portés :
-sans détérioration,
-dans le respect des règles d'ergonomie et de prévention des risques professionnels.
L'environnement est préservé. |
| 2 - Utiliser un hayon. | Une situation professionnelle.
Les équipements de protection individuelle.
Les accessoires de sécurisation de la zone de travail.
Le protocole de sécurité du site.
Un ensemble de mobiliers, d'objets et d'équipements de natures et de fragilités variables.
Le matériel de levage ou de manutention.
La fiche technique du matériel, sa procédure d'installation, d'utilisation et de suivi.
Une caisse à outils, des pièces de rechange et des produits de maintenance. | Le choix des matériels est adapté au contexte, au mobilier, aux objets et aux équipements.
L'environnement est préservé et sécurisé.
Sont respectées :
-les procédures d'installation, de repliement et d'utilisation des matériels,
-les règles de sécurité,
-les règles d'ergonomie et de prévention des risques professionnels.
Le mobilier, les objets et les équipements ne subissent aucune détérioration.
La procédure de suivi du matériel est respectée.
Toute détérioration ou dysfonctionnement est signalé.
Le cas échéant, le matériel est remis en conformité dans le cadre des instructions reçues. L'opération est signalée à la hiérarchie. |
| 3 - Utiliser un monte-meubles. | | |
| C 3.7 - Utiliser un chariot élévateur. | | |
| 1 - Prendre en charge le chariot adapté. | Une situation professionnelle.
Les accessoires de sécurisation de la zone de travail.
Le protocole de sécurité du site.
Les équipements de protection individuelle.
Un chariot élévateur de catégorie 3.
Les espaces de manutention conformes à la réglementation R 389 de l'INRS.
Un ensemble de charge de nature, de dimensions et de masse différente.
Des moyens de stockage.
La fiche technique du matériel, sa procédure d'installation, d'utilisation et de suivi. | Les vérifications avant départ sont réalisées en conformité.
Le chariot est pris en charge en respectant les contrôles obligatoires. |
| 2 - Réaliser la manutention prévue. | Les règles de manutention et de sécurité sont toutes respectées.
Le circuit demandé est réalisé en conformité.
La marchandise est positionnée à l'emplacement prévu.
La marchandise est conservée dans son état initial. | |
| 3 - Appliquer les règles d'ergonomie, de geste et de posture. | Les règles d'ergonomie et de gestes et postures sont respectées durant toute l'opération. | |
| 4 - Immobiliser le chariot. | Le chariot est immobilisé en conformité : fourche au sol, frein serré...
Les contrôles mécaniques réglementaires sont réalisés.
Les anomalies constatées sont toutes signalées.
Les situations potentiellement à risques sont correctement appréciées, corrigées ou signalées. | |
| C 3.8 - Gérer le chargement du véhicule | | |
| 1 - Charger, caler et arrimer. | Une situation professionnelle précisant le circuit des emménagements.
Un ensemble de mobiliers, d'objets et d'équipements de natures et de fragilités variables.
Le véhicule de type "fourgon capitonné".
La caisse mobile, le conteneur.
Les équipements de protection individuelle.
Le plan de chargement.
Le nécessaire à la protection, à l'arrimage et au calage. | Le chargement est effectué par unité de charge, en fonction de la nature du mobilier, des objets, des équipements et des locaux de livraison.
La répartition des charges, le calage et l'arrimage garantissent l'état des objets et des équipements.
Ils permettent un transport en toute sécurité.
Le calage et l'arrimage du mobilier, des objets et des équipements sont assurés sur la totalité du circuit des emménagements.
Les moyens d'emballage et de protection réutilisables, les outils, les matériels de manutention, les moyens d'accès, les accessoires de sécurisation de la zone de travail sont rangés, calés et arrimés dans le véhicule, au fur et à mesure. |
| 2 - Décharger. | Le mobilier, les objets et les équipements ne subissent aucune détérioration au cours du déchargement.
Les moyens d'emballage et de protection réutilisables, les outils, les matériels de manutention, les moyens d'accès, les accessoires de sécurisation de la zone de travail sont rangés, calés et arrimés dans le véhicule, au fur et à mesure. | |
| C 3.9 - Organiser les activités sur le site | | |
| 1 - Préparer les activités. | Une situation professionnelle comprenant la description :
-du site de déménagement ou d'emménagement,
-de la configuration du lieu et du site.
Le protocole de sécurité du site.
Le cahier des charges.
La planification de l'opération.
Le plan de prévention.
Les prestations de services en relation avec les documents normatifs.
La démarche qualité de l'entreprise.
Les accessoires de sécurisation de la zone de travail.
Les moyens d'accès.
L'outillage nécessaire au mode de déménagement.
Les matériels et matériaux de protection. | La zone de stationnement du véhicule et d'évolution des matériels de levage et de manutention est sécurisée.
Les accès sont repérés.
L'état des lieux des parties privatives et communes est contradictoirement établi.
La nature de la prestation est rappelée au client, de façon claire, précise et complète.
Les attentes du client sont prises en considération.
Les protections du site sont suffisantes et adaptées afin d'éviter toute détérioration.
Les ascenseurs, les monte-charge... sont correctement utilisés et sans détérioration.
Les tiers concernés sont informés de l'opération.
La préparation du site limite les nuisances aux tiers. |
| 2 - Conclure les activités. | Le site est libéré et laissé propre de toute salissure occasionnée.
L'état des lieux des parties privatives et communes est contradictoirement établi.
Les déchets résultant des opérations sont évacués.
La fin des opérations d'emménagement est constatée avec le client.
Les réserves inhérentes aux dégradations sont notifiées avec précision par le client. Les réserves abusives sont contestées et font l'objet d'observations écrites par le déménageur. | |
| 3 - Effectuer un encaissement. | Une situation professionnelle.
La lettre de voiture. | L'encaissement du solde de la prestation (en cours ou à l'issue du déchargement) respecte les termes du contrat.
Le bulletin de livraison, renseigné et signé, précise le mode de paiement et son montant.
La recevabilité du mode de paiement est vérifiée.
Les matériels laissés au client sont consignés. |
|C 3.10 - Restituer le véhicule, la caisse mobile, le conteneur, les matériels, les matériaux.| | |
| 1 - Restituer le véhicule, la caisse mobile, le conteneur. | Une situation professionnelle.
Le véhicule de type "fourgon capitonné", ses accessoires et ses équipements.
La caisse mobile, le conteneur.
L'attelage.
La démarche qualité de l'entreprise de déménagement (procédures, consignes, protocoles internes, etc.).
Les pochettes de bord avec leurs documents.
Les manuels d'utilisations.
Le matériel de nettoyage. | La restitution est faite dans les conditions, aux lieux et selon les délais prévus :
-le véhicule et son attelage sont propres, rangés et correctement stationnés,
-la pochette de bord avec ses documents est complète.
Les règles de sécurité et d'immobilisation sont toutes appliquées.
Les matériels de déménagement sont vérifiés, rangés, et inventoriés.
Les dysfonctionnements et/ou les détériorations sont signalés.
Les procès-verbaux de contraventions sont transmis. |
| 2 - Restituer les matériels, l'outillage... | Une situation professionnelle.
Le matériel de levage et de manutention.
L'outillage d'entretien du véhicule et de déménagement.
Les moyens d'accès.
Les accessoires de sécurisation de la zone de travail.
La démarche qualité de l'entreprise de déménagement (procédures, consignes, protocoles internes, etc.).
Les manuels d'utilisation. | La restitution est faite dans les conditions, aux lieux et selon les délais prévus.
Les dysfonctionnements, les détériorations et/ou les pertes sont signalés. |
| 3 - Restituer les matériaux. | Une situation professionnelle.
La démarche qualité de l'entreprise de déménagement (procédures, consignes, protocoles internes, etc.).
Des déchets.
Des matériaux d'emballage et de protection réutilisables. | Les matériaux sont restitués dans les conditions, aux lieux et selon les délais prévus.
Les déchets font l'objet d'un tri sélectif préalable. |
| C 3.11 - Maîtriser les risques professionnels | | |
| 1 - Prévenir les accidents du travail. | Une situation d'accident.
La démarche qualité de l'entreprise de déménagement (procédures, consignes, protocoles internes, etc.).
Le protocole de sécurité de l'entreprise de déménagement et de l'entreprise cliente.
Le réseau routier avec les autres usagers.
Les outils de communication. | Les consignes sont respectées.
Les équipements de Protection Individuelle sont adaptés et utilisés.
Les règles de protection collectives sont appliquées en conformité. |
| 2 - Protéger, alerter et secourir. | Les gestes de premiers secours sont mis en œuvre. | |
| 3 - Maîtriser les gestes et postures. | Les techniques de gestes et postures sont appliquées. | |
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