Cet avis de publication, prévu à l'article R. 115-11 du code de la consommation, annule et remplace l'avis de publication du référentiel A2P service - pose et après-vente d'équipements de protection mécanique contre la malveillance, publié au Journal officiel de la République française du 18 avril 2008, page 6540 (NOR : INDI0809257V), à la demande du CNPP, organisme certificateur déclaré.

| NOM ET ADRESSE
de l'organisme certificateur | IDENTIFICATION
précise du produit
ou du service concerné | ÉLÉMENTS ESSENTIELS DU RÉFÉRENTIEL
(cf. art. R. 115-9 du code de la consommation) | | |:---------------------------------------------------------------------------:|:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|:------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | a) Caractéristiques certifiées
faisant l'objet d'un contrôle | b) Autres | | | | CNPP, département certifi-
cation, BP 2265,
27950 Saint-Marcel.| Certification A2P service :
― pose et après-vente d'équi-
pements de protection
mécanique contre la
malveillance ;
― service d'intervention
d'urgence.| Les caractéristiques essentielles certifiées appli-
cables sont :
La qualité de l'accueil et les relations clients :
― fourniture d'informations sur l'activité de
l'entreprise ;
― garantie de confidentialité des informations ;
― écoute du client.
La validation des besoins et la fourniture de
conseils professionnels :
― diagnostic des besoins du client à partir d'une
visite ;
― fourniture de conseils.
La pertinence de l'offre :
― présentation d'une offre claire et précise ;
― respect du délai de remise d'un descriptif
détaillé.
La pose des produits :
― respect des dates d'intervention convenues
avec le client ;
― présentation et identification claire chez le
client ;
― utilisation d'outils et accessoires adaptés ;
― respect des notices de pose ;
― locaux laissés propres après travaux.
Le service après-vente :
― communication et respect des tarifs ;
― respect des délais annoncés ;
― présentation et identification chez le client ;
― interventions soignées par des techniciens
formés.
La qualité de l'accueil et les relations clients :
― analyse de l'appel en professionnel ;
― garantie de confidentialité des informations ;
― écoute du client.
L'information au client avant réalisation de
l'intervention :
― communication d'un délai d'intervention
réaliste ;
― communication d'un montant correspondant
à la prestation.
La remise au client d'un bon d'intervention
complet et détaillé après intervention.| Les autres engagements faisant l'objet d'un
contrôle sont :
La compétence et la formation du
personnel :
― connaissance des techniques de
protection mécanique ;

― connaissance des produits et méthodo-
logie de pose ;
― maintien des compétences.
La compétence et la formation du
personnel :
― connaissances spécifiques à l'inter-
vention d'urgence ;
― maintien des compétences.|

Ce référentiel est tenu à la disposition du public par l'organisme certificateur, dans les conditions prévues au quatrième alinéa de l'article L. 115-28 du code de la consommation.