Cet avis de publication, prévu à l'article R. 115-11 du code de la consommation, annule et remplace l'avis de publication du référentiel AFAQ Engagement de service : accueil et information des clients, produits frais et surgelés, produits de grande consommation, bazar, textile, passage en caisses, station-service, concept bijouterie, publié au Journal officiel de la République française du 8 janvier 2006, page 348 (NOR : INDI050562V), à la demande de l'AFNOR Certification, organisme certificateur déclaré.

| NOM ET ADRESSE
de l'organisme certificateur | IDENTIFICATION
précise du produit
ou du service concerné | ÉLÉMENTS ESSENTIELS DU RÉFÉRENTIEL
(cf. art. R. 115-9 du code de la consommation) | | |:------------------------------------------------------------------------------------------:|:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|---| | a) Caractéristiques certifiées
faisant l'objet d'un contrôle | b) Autres | | | | AFNOR Certification,
116, avenue Aristide-
Briand, BP 40, 92224 Bagneux Cedex.| AFAQ Engagement de
service®.
Accueil et information des
clients, produits frais et
surgelés, produits de
grande consommation,
bazar, textile, passage en
caisses, station-service,
concept bijouterie, agence de voyages.| Accueil et nformation des clients

En magasin et au téléphone, notre personnel se
rend disponible pour vous accueillir, vous écouter.
Pour votre confort, nous mettons à votre
disposition des services adaptés à vos besoins :
fontaine à eau, chariots à usage spécifique, points
de collecte.
Au point accueil, nos hôtesses sont en permanence
à votre disposition pour vous informer, vous
renseigner et vous proposer des services adaptés
(jetons de chariots, échange de monnaie, papier
cadeau, remboursement des sacs de caisse).
Nous sommes attentifs à l'accueil des personnes
déficientes mentales.
Nous nous engageons à répondre à chacune de vos
remarques et suggestions dans un délai de huit jours
ouvrés maximum.

Produits frais et surgelés

Notre personnel des rayons à la coupe ou des ateliers
de préparation est à votre écoute pour vous renseigner
et vous conseiller sur les produits.
Aux rayons à la coupe, nous vous proposons des
services sur mesure : préparation à la demande,
commande de produits.
Nous procédons à des contrôles sur nos produits frais et
nos pratiques d'hygiène.

Produits de grande consommation (PGC)

Nous mettons à votre disposition des informations sur
les vins. Un vendeur est à votre écoute pour vous
renseigner et vous conseiller sur les vins durant ses
horaires de présence (*).

Bazar, textile

Nos vendeurs vous renseignent sur les caractéristiques
techniques des appareils et vous conseillent sur les
modalités d'utilisation.
Un point accueil service après-vente est à votre disposition
dans votre magasin.
Un espace essayage, confortable et bien équipé, est à
votre disposition.

Passage en caisses

Lors du passage en caisses, les hôtesses sont attentives
à votre confort et aux produits.
Nous proposons exclusivement des sacs de caisses
recyclables et échangeables à vie.

Station-service

Nous vous proposons des services adaptés : essuie-
mains ou gants, kit de nettoyage de vitres, point de
gonflage, aide aux personnes à mobilité réduite.

Concept bijouterie

Nous vous proposons des services sur mesure :
― première mise à taille de vos bagues en or offerte
dans un délai de six mois après l'achat ;
― première gravure offerte sur notre collection bijoux
à graver argent, or, plaqué or et sur les alliances tout or ;
― fabrication sur mesure d'un bijou (solitaires, boucles
d'oreilles, pendentifs, alliances), à partir de notre collection
joaillerie ;
― commande de bijou de la collection.

Agence de voyages

Nous vous recevons dans un espace accueillant et dédié
au voyage.
Vous êtes accueilli par un professionnel du tourisme qualifié.
Un agent de voyages vous renseigne afin de faciliter
votre recherche et vous conseille sur le choix de votre
demande.| | | (*) L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. | | | |

Ce référentiel est tenu à la disposition du public par l'organisme certificateur, dans les conditions prévues au quatrième alinéa de l'article L. 115-28 du code de la consommation.