ANNEXE 3
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'ENEDIS POUR L'ANNÉE 2022
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service d'Enedis

| Indicateurs |Résultats d'Enedis|Objectif de référence|Incitations financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------|---------------------|---------------------------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par ENEDIS | 5 807 | 0 | - 176 624* | | Délai de transmission à RTE des courbes de mesure demi-horaires de chaque responsable d'équilibre | 100 % | 98 % | - | | Taux de réponse aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 96,77 % | 94 % | 2 214 848 | | Taux de réclamations multiples filtré | 12,13 % | 10 % | - 657 160 | | Nombre de pénalités versées pour mise à disposition du raccordement non réalisée à la date convenue avec l'utilisateur | 40 | 0 | - 2 000* | | Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé par le client | | | - 697 531 | | Utilisateurs BT ≤ 36 kVA | 94,78 % | 92 % | 1 330 270 | | Utilisateurs BT > 36 kVA, collectifs en BT et HTA | 86,89 % | 92 % | - 2 027 801 | | Délai moyen de réalisation des opérations de raccordement par catégorie de raccordement | | | - 17 203 168 | | Raccordements individuels en soutirage BT ≤ 36 kVA sans extension du réseau | 73,8 | 68 | - 4 077 251 | | Ajouts injection sur branchements existants*** | - | - | - | | Raccordements BT ≤ 36 kVA avec extension du réseau | 164,9 | 141 | - 2 000 000 | | Raccordements en soutirage BT > 36 kVA avec et sans extension | 144,8 | 138 | - 1 125 916 | | Raccordements collectifs | 226,3 | 199 | - 2 500 000 | | Raccordements en soutirage sur le réseau HTA | 229,6 | 175 | - 5 000 000 | | Raccordements producteurs pour les installations BT > 36 kVA et HTA | 253,6 | 180 | - 2 500 000 | | Taux de disponibilité de la fonction « interrogation des données utiles à la commande de prestation » du portail fournisseur et tiers | 99,59 % | 99 % | - | | Taux d'accessibilité de la ligne téléphonique spécialisée fournisseurs | 96,91 % | 96 % | 422 302 | | Taux d'appel à la ligne téléphonique spécialisée fournisseurs avec un temps d'attente inférieur à 90 secondes | 81,78 % | 76 % | 3 000 000 | | Énergie calée et normalisée en Recotemp | 1,55 % | 3,87 % | 2 500 000 | | Écarts au périmètre d'équilibre d'Enedis** | 2,96 % | 4% | - | | Qualité de la prévision des pertes relative à l'ENA | 1,56 % | 1,7 % | 225 000 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 10 376 381 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Enedis, nombre de pénalités versées pour mise à disposition du raccordement non réalisée à la date convenue avec l'utilisateur et hors périmètre des compteurs communicants)| - 10 195 708 | | |

* La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
** Si le volume des écarts est supérieur à 4% des pertes constatées, un audit sera mené par la CRE pour s'assurer de la nature incontrôlable des causes de l'augmentation du volume des écarts.
*** Incitation non calculée du fait d'un changement de méthodologie qui rend le calcul de l'incitation non pertinent.