ANNEXE 5
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDM POUR L'ANNÉE 2021

| Indicateurs |Résultats
de EDM|Objectif
de référence|Incitations
financières
(€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------|----------------------------|-----------------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par EDM* | Non disponible | - | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 91,7 %** | 83 % | 5 667 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires | 25 réclamations | 0 | - 750 | |Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA| 85 % | 93 % | - 10 000*** | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 5 083 | | |

(*) Pénalité versée directement aux utilisateurs par EDM.
(**) Valeur de l'indicateur pour le premier semestre 2021.
(***) Indicateur plafonné à 10 k€.