ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDF SEI POUR L'ANNÉE 2020

| Indicateurs | Résultats d'EDF SEI |Objectif de référence|Incitations financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------|---------------------|---------------------------| | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 89,7 % | 90 % | - 3 474 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires |873
réclamations| 0 | - 26 190 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA* | 90,9 % | 96% | - | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé| | | 44 794 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 95% | 90% | 67 990 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 81% | 85% | - 23 196 | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | | | 179 203 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 99,3% | 90% | 142 797 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 92% | 85% | 36 406 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | 194 333 | | |

*Annulation du calcul de l'incitation sur l'année 2020.