1.3. Taux d'index mesurés sur demandes contractuelles sur le périmètre des compteurs communicants

| Calcul | Remontée le 1er du mois M+2 du ratio :
(Nombre d'index contractuels mesurés sur les PCE T1/T2 au statut télérelevé reçus par OMEGA durant le mois M) / (Nombre d'index contractuels de PCE T1/T2 au statut télérelevé et rattachés à un CAD, durant le mois M)
(soit une valeur suivie) | |:-----------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre |- tous PCE T1 /T2 au statut télérelevé existants
- tous index requis suite à une demande contractuelle :
- demande de mise en service
- demande de mise hors service
- demande de changement de fournisseur
- demande de changement de tarif
- tous index mesurés, y compris auto-relevés
- tous fournisseurs confondus| | Suivi | - fréquence de calcul : mensuelle
- fréquence de remontée à la CRE : mensuelle
- fréquence de publication : mensuelle
- fréquence de calcul des incitations : mensuelle | | Date de mise en œuvre | - suivi à compter du lancement du pilote fournisseurs
- mise en œuvre des incitations au début du déploiement industriel (1er mai 2017) | |Objectifs et incitations du 1er mai 2021 au 31 décembre 2023| | | Objectif | - objectif de référence : 98,8 % | | Incitations | - calcul : à partir des résultats de l'indicateur arrondis à 2 décimales
- pénalités : 20 000 €, par mois et par point strictement en dessous de l'objectif de référence
- bonus : 20 000 €, par mois si le taux est supérieur ou égal à l'objectif de référence
- versement : au CRCP |

1.4. Taux d'index cycliques calculés 3 fois et plus sur le périmètre des compteurs communicants

| Calcul |Remontée le 1er du mois M+2 du ratio :
(Nombre de PCE T1/T2 au statut télérelevé dont un index cyclique calculé pour la 3ème fois consécutive ou plus a été reçu par OMEGA durant le mois M) / (Nombre d'index cycliques de PCE T1/T2 au statut télérelevé et rattachés à un CAD, durant le mois M)
(soit une valeur suivie)| |:-----------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | - tous PCE T1 /T2 au statut télérelevé existants
- tous relevés cycliques
- tous fournisseurs confondus | | Suivi | - fréquence de calcul : mensuelle
- fréquence de remontée à la CRE : mensuelle
- fréquence de publication : mensuelle
- fréquence de calcul des incitations : mensuelle | | Date de mise en œuvre | - suivi à compter du début du déploiement industriel (1er mai 2017)
- mise en œuvre des incitations 6 mois après le début du déploiement industriel (1er novembre 2017) | |Objectifs et incitations du 1er mai 2021 au 31 décembre 2023| | | Objectif | - objectif de référence : 0,5 % | | Incitations | - calcul : à partir des résultats de l'indicateur arrondis à 2 décimales
- pénalités : 20 000 €, par mois et par point au-dessus de l'objectif de référence
- bonus : 40 000 €, par mois si le taux est inférieur ou égal à l'objectif de référence
- versement : au CRCP |

1.5. Taux de mise à disposition des données aux consommateurs finals

| Calcul |Remontée le 1er du mois M+2 des ratios hebdomadaires de disponibilité jusqu'à la fin du mois M, sur des semaines complètes :
(Nombre de demandes fructueuses (=consommateurs ayant accédé à l'ensemble de leurs données de consommation) de visualisation de données de consommation durant la semaine) / (Nombre de demandes de visualisation de données de consommation faites durant la semaine)
(soit une valeur suivie)| |:-----------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | - consommateurs ayant créé un compte sur le site de mise à disposition des données de consommation (GRDF.fr)
- tous PCE T1 /T2 au statut télérelevé rattachés à un compte consommateur
- TICC pour les données journalières et horaires
- OMEGA pour le service d'authentification et les données cycliques et événementielles
- GRDF.fr pour la gestion du compte consommateur | | Suivi | - fréquence de calcul : hebdomadaire
- fréquence de remontée à la CRE : mensuelle
- fréquence de publication : mensuelle
- fréquence de calcul des incitations : hebdomadaire et mensuelle | | Date de mise en œuvre | - suivi à compter du lancement du pilote fournisseurs
- mise en œuvre des incitations au début du déploiement industriel (1er mai 2017) | |Objectifs et incitations du 1er mai 2021 au 31 décembre 2023| | | Objectif | - objectif de référence : 98 % | | Incitations | - calcul : à partir des résultats de l'indicateur arrondis à 2 décimales
- pénalités : 20 000 €, par semaine si le taux est strictement inférieur à l'objectif de référence
- bonus : 40 000 €, par mois si le taux est supérieur ou égal à l'objectif de référence
- versement : au CRCP |

1.6. Taux de disponibilité du portail consommateur

| Calcul |Remontée le 1er du mois M+2 des ratios hebdomadaires de disponibilité jusqu'à la fin du mois M, sur des semaines complètes :
(Nombre d'heures de disponibilité du portail consommateur durant la semaine) / (Nombre total d'heures prévues d'accessibilité du portail durant la semaine)
(soit une valeur suivie)| |:-----------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Périmètre | - l'ensemble des fonctionnalités accessibles depuis le portail consommateur
- l'ensemble des fonctionnalités en accès « libre »
- causes d'indisponibilité du site : tout fait empêchant, gênant ou ralentissant de façon importante l'utilisation du site, programmé ou non | | Suivi | - fréquence de calcul : hebdomadaire
- fréquence de remontée à la CRE : mensuelle
- fréquence de publication : mensuelle
- fréquence de calcul des indemnisations : hebdomadaire et mensuelle | | Date de mise en œuvre | - suivi à compter du lancement du pilote fournisseurs
- mise en œuvre des incitations au début du déploiement industriel (1er mai 2017) | |Objectifs et incitations du 1er mai 2021 au 31 décembre 2023| | | Objectif | - objectif de référence : 99 % | | Incitations | - calcul : à partir des résultats de l'indicateur arrondis à 2 décimales
- pénalités : 20 000 €, par semaine si le taux est strictement inférieur à l'objectif de référence
- bonus : 40 000 €, par mois si le taux est supérieur ou égal à l'objectif de référence
- versement : au CRCP |

2. Indicateur de suivi de la qualité de service supplémentaire

| Libellé
de l'indicateur | Calcul de l'indicateur | Périmètre
de l'indicateur |Fréquence
de remontée
à la CRE
et de publication|Date
de mise en œuvre| |------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------|-----------------------------| |Taux de publication des données journalières de consommation|Remontée le 1er du mois M+2, du ratio :
(Nombre de données de consommation TJDC publiées chaque jour de la semaine S) / (Nombre de PCE abonnés à la transmission journalière des données de consommation pour chaque jour de la semaine S)|- Tout utilisateur ayant souscrit à la prestation de transmission journalière des données de consommation (TJDC)| Mois | 1er juillet 2021 |