ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'ENEDIS POUR L'ANNÉE 2020

Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service d'Enedis

| Indicateurs |Résultats d'Enedis|Objectif de référence|Incitations financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------|---------------------|---------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par Enedis* | 3752 | 0,0 | - 150 663 | | Taux de mises en service (MES) avec déplacement à la date demandée par le client | 92,3% | 89,0% | 626 420 | | Taux d'index électricité relevés et auto-relevés par semestre | 92,5%*** | 97,0% | - 7 253 928 | | Délai de transmission à RTE des courbes de mesure demi-horaires de chaque responsable d'équilibre | 100,0% | 98,0% | 50 000 | | Taux de réponse aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 92,5% | 93,0% | - 192 497 | | Nombre de pénalités versées pour mise à disposition du raccordement non réalisée à la date convenue avec l'utilisateur* | 32 | 0,0 | - 1 800 | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | 0,0% | 0,0% | - 145 833 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 90,5% | 90,0% | 165 602 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 86,0% | 88,0% | - 311 435 | | Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé par le client | 0,0% | 0,0% | - 1 328 991 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 86,8% | 90,0% | - 797 124 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 87,0% | 90,0% | - 531 868 | | Taux de disponibilité de la fonction « interrogation des données utiles à la commande de prestation » du portail fournisseur | 99,6% | 99,0% | 293 729 | | Taux d'index rectifié pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 0,1% | 0,4% | 33 166 | | Energie calée et normalisée en Recotemp | 1,8% | 4,4% | 2 500 000 | | Ecarts au périmètre d'équilibre d'Enedis** | 2,5% | 4,0% | N/A | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 5 570 398 | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Enedis, nombre de pénalités versées pour mise à disposition du raccordement non réalisée à la date convenue avec l'utilisateur et hors périmètre des compteurs communicants)| - 5 417 935 | | |

* La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
** Si le volume des écarts est supérieur à 4% des pertes constatées, un audit sera mené par la CRE pour s'assurer de la nature incontrôlable des causes de l'augmentation du volume des écarts.
*** Annulation du 2e trimestre 2020 inclus pour prendre en compte l'effet du confinement sur l'activité d'Enedis