ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'ENEDIS POUR L'ANNÉE 2018

| Indicateurs |Résultats
d'Enedis|Objectif de référence|Incitations financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------|---------------------|---------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par Enedis (*) | 9 189 | 0 % | - 240 000 (*) | | Taux de mises en service (MES) avec déplacement à la date demandée par le client | 89,9 % | 89 % | + 315 918 | | Taux d'index électricité relevés et auto-relevés par semestre | 95,3 % | 95,1 % | + 368 379 | | Délai de transmission à RTE des courbes de mesure demi-horaires de chaque responsable d'équilibre | 100 % | 98 % | + 50 000 | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 92,1 % | 91 % | + 447 900 | | Nombre de pénalités versées pour mise à disposition du raccordement non réalisée à la date convenue avec l'utilisateur (*) | 103 | 0 pénalité | - 5 650 (*) | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | | | + 441 329 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 91,8 % | 89 % | + 883 357 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 83 % | 86 % | - 442 028 | | Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé par le client | | | - 1 416 715 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 82,9 % | 85 % | - 539 460 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 82,5 % | 88 % | - 877 255 | | Taux de disponibilité de la fonction « interrogation des données utiles à la commande de prestation » du portail fournisseur | 99,7 % | 99 % | + 371 900 | | Taux d'index rectifié pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 0,2 % | 0,4 % | + 171 374 | | Energie calée et normalisée en Recotemp | 4 % | 4,57 % | + 1 425 000 | | Ecarts au périmètre d'équilibre d'Enedis (**) | 2,7 % | 4 % | N/A | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | | | | |Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Enedis, nombre de pénalités versées pour mise à disposition du raccordement non réalisée à la date convenue avec l'utilisateur et hors périmètre des compteurs communicants)| + 2 175 085 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Si le volume des écarts est supérieur à 4% des pertes constatées, un audit sera mené par la CRE pour s'assurer de la nature incontrôlable des causes de l'augmentation du volume des écarts.