ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GÉRÉDIS POUR L'ANNÉE 2018

| Indicateurs |Résultats de
GÉRÉDIS|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------|---------------------|-----------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par GÉRÉDIS | 0 | 0 | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 92 % | 84% | + 3 392 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires (*) | 6 réclamations | 0 | - 180 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 98,6 % | 99 % | - 2 568 | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé| - | - | + 12 500 (*) | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 94,7 % | 90 % | + 7 260 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 100 % | 90 % | + 10 854 | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | - | - | + 18 355 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 96,2 % | 90 % | + 13 559 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 97,5 % | 90 % | + 4 796 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | + 31 498 | | |

(*) Indicateur plafonné à 12,5 k€.