ANNEXES
ANNEXE
bilan de la régulation incitative de la qualité de service de Réseau GDS pour l'année 2014
- Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2014
| INDICATEURS |SEGMENTATION|JANV.-14|FÉVR.-14|MARS-14|AVR.-14|MAI-14|JUIN-14|JUIL.-14|AOÛT-14|SEPT.-14|OCT.-14|NOV.-14|DÉC.-14| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------|--------|--------|-------|-------|------|-------|--------|-------|--------|-------|-------|-------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | | Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | 98,50% | 97,10% |98,29% |98,00% |95,59%|97,00% | 97,95% |96,84% | 98,55% |95,45% |96,22% |95,38% | | Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | / | 98,13% | 97,68% |98,08% |97,79% |96,38%|97,65% | 96,96% |96,40% | 96,73% |97,06% |97,57% |97,93% | | Taux de relevés semestriels sur index réels | / | 98,53% | 97,37% |98,39% |98,00% |98,31%|96,77% | 98,99% |98,02% | 97,19% |97,52% |97,96% |97,12% | | Qualité des relevés JJ transmis au GRT pour les allocations journalières aux PITD | / | 96,20% | 91,80% |99,60% |96,30% |99,60%|96,10% | 99,30% |99,70% | 99,10% |96,30% |99,40% |98,70% | |Délai de transmission au GRT des estimations journalières de quantités enlevées par les fournisseurs aux PITD (8)| / | 31 | 59 | 90 | 116 | 147 | 176 | 207 | 238 | 268 | 299 | 328 | 359 | | Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | / | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 21 jours calendaires | / | 100% | 100% |66,66% | 100% |44,44%| 100% | 100% | 100% | 100% |75,00% | 0,00% |50,00% | | (8) Cumul de nombre de jours pour lesquels le délai est respecté. | | | | | | | | | | | | | |
|Taux de disponibilité du portail Fournisseurs|janv.-14|févr.-14|mars-14|avr.-14|mai-14|juin-14| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |:-------------------------------------------:|:------:|:------:|:-----:|:-----:|:----:|:-----:|------|-------|-------|-------|------|------|-------|------|-------|------|-------|------|------|-------|-------|-------|------|------|-------| | S1 | S2 | S3 | S4 | S5 | S6 | S7 | S8 | S9 | S10 | S11 | S12 | S13 | S14 | S15 | S16 | S17 | S18 | S19 | S20 | S21 | S22 | S23 | S24 | S25 | S26 | | 100,00% | 99,90% | 99,90% |100,00%|100,00%|99,80%|99,90% |99,90%|100,00%|100,00%|100,00%|99,90%|99,90%|100,00%|99,90%|100,00%|99,90%|100,00%|99,90%|99,90%|100,00%|100,00%|100,00%|99,90%|99,90%|100,00%|
|Taux de disponibilité du portail Fournisseurs|juil.-14|août-14|sept.-14|oct.-14|nov.-14|déc.-14| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |:-------------------------------------------:|:------:|:-----:|:------:|:-----:|:-----:|:-----:|-------|-------|------|-------|-------|-------|------|------|-------|------|------|-------|-------|-------|-------|-------|-------|-------|------| | S27 | S28 | S29 | S30 | S31 | S32 | S33 | S34 | S35 | S36 | S37 | S38 | S39 | S40 | S41 | S42 | S43 | S44 | S45 | S46 | S47 | S48 | S49 | S50 | S51 | S52 | | 100,00% |100,00% |100,00%| 99,90% |100,00%|99,90% |99,60% |100,00%|100,00%|99,90%|100,00%|100,00%|100,00%|98,40%|99,90%|100,00%|99,90%|98,70%|100,00%|100,00%|100,00%|100,00%|100,00%|100,00%|100,00%|99,80%|
- Bilan des incitations financières pour l'année 2014
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2014 |
|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (9) | 0 |
| Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés |+ 10 000|
| Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés | 0 |
| Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) |+ 10 000|
| Qualité des relevés JJ transmis au GRT pour les allocations journalières aux PITD |+ 14 400|
| Délai de transmission au GRT des estimations journalières de quantités enlevées par les fournisseurs aux PITD | 0 |
| Taux de disponibilité du portail Fournisseur |+ 3 000 |
| Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 0 |
| Taux de réponses aux réclamations clients dans les 21 jours calendaires | - 325 |
| Total des incitations financières (tous indicateurs) |+ 37 075|
| Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Réseau GDS) (10) |+ 37 075|
|(9) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(10) Montant reporté au CRCP relatif à l'année 2014.| |
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à Réseau GDS. Un signe négatif correspond à une pénalité.
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