ANNEXE
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE SORÉGIES POUR L'ANNÉE 2016
Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2016
| INDICATEURS | 1er SEMESTRE 2016 | 2nd SEMESTRE 2016 |
|---|---|---|
| Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | 0 | 0 |
| Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | 0 | 0 |
| Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 95,57 % | 98,89 % |
| Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | 98,70 % | 98,85 % |
| Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 100 % | 100 % |
| Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires | 100 % | 100 % |
Vous pouvez consulter l'intégralité du texte avec ses images à partir de l'extrait du Journal officiel électronique authentifié accessible en bas de page
Bilan des incitations financières pour l'année 2016
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2016 |
|---|---|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (8) | 0 € |
| Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés | + 1 500 € |
| Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés | + 1 500 € |
| Taux de disponibilité du portail Fournisseur | + 1 000 € |
| Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 0 € |
| Taux de réponses aux réclamations clients dans les 30 jours calendaires | 0 € |
| Total des incitations financières (tous indicateurs) | + 4 000 € |
| Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Sorégies) (9) | + 4 000 € |
| (8) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés. (9) Montant reporté au solde du CRCP relatif à l'année 2016. | |
N.B : Un signe positif traduit un bonus versé à Sorégies. Un signe négatif correspond à une pénalité.
1 version