ANNEXE
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE SORÉGIES POUR L'ANNÉE 2016
Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2016

| INDICATEURS |1er SEMESTRE 2016|2nd SEMESTRE 2016| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------|-----------------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | 0 | 0 | |Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€)| 0 | 0 | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 95,57 % | 98,89 % | | Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | 98,70 % | 98,85 % | | Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 100 % | 100 % | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires | 100 % | 100 % |

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Bilan des incitations financières pour l'année 2016

| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2016 | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (8) | 0 € | | Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés |+ 1 500 €| | Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés |+ 1 500 €| | Taux de disponibilité du portail Fournisseur |+ 1 000 €| | Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 0 € | | Taux de réponses aux réclamations clients dans les 30 jours calendaires | 0 € | | Total des incitations financières (tous indicateurs) |+ 4 000 €| | Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Sorégies) (9) |+ 4 000 €| |(8) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(9) Montant reporté au solde du CRCP relatif à l'année 2016.| |

N.B : Un signe positif traduit un bonus versé à Sorégies. Un signe négatif correspond à une pénalité.