ANNEXES
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE CALÉO POUR L'ANNÉE 2016
Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2016

| INDICATEURS |SEGMENTATION|1er SEMESTRE 2016|2nd SEMESTRE 2016| |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------|-----------------|-----------------| | Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 0 | 0 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | | |Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€)| T1/T2 | 0 | 0 | | T3/T4/TP | 0 | 0 | | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | 100 % | 100 % | | Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | / | 100 % | 100 % | | Taux de relevés semestriels sur index réels | / | 99,62 % | 99,62 % | | Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | / | 100 % | 100 % | | Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires | / | 100 % | 100 % |

Bilan des incitations financières pour l'année 2016

| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2016 | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (7) | 0 € | | Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés |+ 1 500 €| | Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés |+ 1 500 €| | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) |+ 1 500 €| | Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 0 € | | Taux de réponses aux réclamations clients dans les 30 jours calendaires | 0 € | | Total des incitations financières (tous indicateurs) |+ 4 500 €| | Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Caléo) (8) |+ 4 500 €| |(7) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(8) Montant reporté au solde du CRCP relatif à l'année 2016.| |

NB. - Un signe positif traduit un bonus versé à Caléo. Un signe négatif correspond à une pénalité.