ANNEXE
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GEG POUR L'ANNÉE 2016
Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2016
| INDICATEURS | SEGMENTATION | 1er TRIMESTRE 2016 | 2e TRIMESTRE 2016 | 3e TRIMESTRE 2016 | 4e TRIMESTRE 2016 |
|---|---|---|---|---|---|
| Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | T1/T2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| T3/T4/TP | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | 73,03 % | 94,68 % | 100,00 % | 100,00 % |
| Taux de mise hors service réalisée dans les délais demandés | / | 72,78 % | 95,75 % | 100,00 % | 100,00 % |
| Taux de relevés semestriels sur index réels | / | 94,53 % | 93,86 % | 92,64 % | 94,17 % |
| Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | / | 83,00 % | 75,00 % | 0,00 % | 25,00 % |
| Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires | / | 85,87 % | 100,00 % | 94,44 % | 100,00 % |
Vous pouvez consulter l'intégralité du texte avec ses images à partir de l'extrait du Journal officiel électronique authentifié accessible en bas de page
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Bilan des incitations financières pour l'année 2016
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) | 2016 |
|---|---|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (7) | 0 € |
| Taux de mise en service (MES) réalisées dans les délais demandés | - 2 500 € |
| Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés | - 2 500 € |
| Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) | - 2 500 € |
| Taux de disponibilité du portail Fournisseur | + 2 500 € |
| Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 15 jours calendaires | - 150 € |
| Taux de réponses aux réclamations clients dans les 30 jours calendaires | - 350 € |
| Total des incitations financières (tous indicateurs) | - 5 500 € |
| Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GEG) (8) | - 5 500 € |
| (7) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés. (8) Montant reporté au solde du CRCP relatif à l'année 2016. | |
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GEG. Un signe négatif correspond à une pénalité.
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