ANNEXE
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE VEOLIA EAU POUR L'ANNÉE 2015
1. Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2015
| INDICATEURS | SEGMENTATION | S1 2015 | S2 2015 |
|---|---|---|---|
| Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD | / | 0 | 0 |
| Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) | / | 0 | 0 |
| Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | / | 100 % | 100 % |
| Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | / | 100 % | 100 % |
| Taux de relevés semestriels sur index réels | / | 97,10 % | 97,70 % |
| Taux de réponses aux réclamations de fournisseurs dans les 15 jours calendaires | / | N/A (6) | 100 % |
| Taux de réponses aux réclamations de clients finals dans les 30 jours calendaires | / | N/A (7) | N/A |
| (6) Veolia Eau n'a pas reçu de réclamations de fournisseurs en 2015. (7) Veolia Eau n'a pas reçu de réclamations de clients finals en 2015. | |||
2. Bilan des incitations financières pour l'année 2015
| RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIERES (€) | 2015 |
|---|---|
| Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (8) | 0 |
| Taux de mises en service (MES) réalisées dans les délais demandés | + 1 500 |
| Taux de mises hors service (MHS) réalisées dans les délais demandés | + 1 500 |
| Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés) | + 1 500 |
| Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les 15 jours calendaires | 0 |
| Taux de réponses aux réclamations clients dans les 30 jours calendaires | 0 |
| Total des incitations financières (tous indicateurs) | + 4 500 |
| Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Veolia Eau) (9) | + 4 500 |
| (8) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés. (9) Montant reporté au solde du CRCP relatif à l'année 2015. | |
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à Veolia Eau. Un signe négatif correspond à une pénalité.
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