ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE

| Indicateurs | Résultats |Objectif de référence|Incitations financières
(€)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------|---------------------|-----------------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |2 rendez-vous non respectés| 0 | - 60 | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 97,10 % | 98,00 % | - 1 356 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 97,31 % | 99,00 % | - 2 537 | | Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés) | 94,00 % | 96,50 % | - 4 991 | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 100,00 % | 99,50 % | + 1 000 | | Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) | 100,00 % | 100,00 % | - | | Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**) | 93,15 % | 100,00 % | - 250 | | Taux de changement de fournisseurs réalisés dans les délais | 97,68 % | 98,00 % | - 325 | | Total des incitations financières (hors projet de comptage) | - 8 458 | | | | Taux de publication mensuelle des index aux fournisseurs sur le périmètre des compteurs évolués | 99,66 % | 99,00 % | + 1 967 | | Taux d'index cycliques mesurés sur le périmètre des compteurs évolués | 95,24 % | 97,00 % | - 5 234 | | Taux d'index cycliques calculés 3 fois et plus sur le périmètre des compteurs évolués | 0,48 % | 1,50 % | + 3 046 | | Taux d'index rectifiés sur le périmètre des compteurs évolués | 0,00 % | 0,50 % | + 1 490 | |Total des incitations financières associées à la régulation incitative de la performance du système de comptage évolué| + 1 270 | | | | Total des incitations financières | - 7 188 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à l'opérateur. Un signe négatif correspond à une pénalité.
(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.