ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDM POUR L'ANNÉE 2024
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service d'EDM

| Indicateurs |Résultats d'EDM|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------|---------------------|-----------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par EDM (*) |Non disponible | 0 | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 95,3 % | 93,0 % | 5 878 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires | 21 | 0 | -630 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 97,3 % | 96,0 % | +3 174 (**) | | Délai moyen de réalisation des opérations de raccordement | 231 jours | 60 jours | -18 000 (***) | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | -9 578 | | | |(*) Pénalité versée directement aux utilisateurs par EDM
(**) Indicateur plafonné à 10 k€
(***) Malus de l'indicateur plafonné à 18 k€| | | |