ANNEXES
ANNEXE 1
OBJECTIFS DE QUALITÉ DE SERVICE AU TITRE DE L'OFFRE DE SERVICE UNIVERSEL POSTAL POUR 2023, 2024 ET 2025

| Objectif par indicateur | 2023 | 2024 | 2025 | |----------------------------------------------------------|--------|--------|--------| | Lettre verte (taux de distribution J+3) | ≥ 95 % | ≥ 95 % | ≥ 95 % | | Lettre recommandée (taux de distribution J+3) | ≥ 95 % | ≥ 95 % | ≥ 95 % | | Délais excessifs LV et LR au-delà de J+5 | < 1 % | < 1 % | < 1 % | | Colissimo (J+2) | ≥ 92 % | ≥ 92 % | ≥ 92 % | | Délais excessifs Colissimo au-delà de J+4 |< 1,5 %|< 1,5 %|< 1,5 %| |Mise en œuvre des contrats de réexpédition dans les délais| ≥ 95 % | ≥ 95 % | ≥ 95 % |