A N N E X E
OBJECTIFS DE QUALITÉ DE SERVICE AU TITRE DE L'OFFRE
DE SERVICE UNIVERSEL POUR 2011 ET 2012
| 2011 | 2012 | |
|---|---|---|
| Objectifs | Objectifs | |
| Lettre prioritaire J + 1 | ||
| Taux de distribution en J + 1 | 85 % | 85 % |
| Délais excessifs (distribution au-delà de J + 3) | ¸ 1,2 % | ¸ 1,2 % |
| Lettre Verte | ||
| Taux de distribution en J + 2 | n/a | 90 % |
| Colissimo guichet | ||
| Taux de distribution en J + 2 (simple ou recommandé) | 87 % | 87 % |
| Taux de distribution en J + 2 avec affranchissement électronique (simple ou recommandé) | 87,5 % | 88 % |
| Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4) | ¸ 2 % | ¸ 2 % |
| Lettre recommandée | ||
| Taux de distribution en J + 2 | n/a | 88 % |
| Courrier transfrontière (import) | ||
| Taux de distribution en J + 3 | 90 % | 90 % |
| Taux de distribution en J + 5 | 97 % | 97 % |