| Indicateurs d'évaluation communs aux compétences de réalisation du Bloc 1 | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Mise en œuvre effective de mesures adaptées de prévention et de protection collective et individuelle | | Application conforme des mesures liées à la transition écologique | | Gestion conforme des déchets selon les consignes | | Respect des procédures et des protocoles | | Maîtrise des techniques | | Respect de l'intégrité des matériaux | | Prise en compte de la présence des résidents dans la zone de travail | | Respect de la circulation des personnes | | Respect de la planification | | Respect du temps alloué | | Résultat conforme au travail prescrit | | Auto-contrôle réalisé conformément à la procédure | | Prise en compte pertinente du résultat de l'autocontrôle, remédiation si nécessaire | | Renseignement des documents | |Réaction efficace et adaptée à une situation non prévue dans la limite de ses compétences et de ses responsabilités| | Remise en ordre du lieu d'intervention conformément aux consignes | | Aménagement de l'espace et des locaux conforme à la demande | | Respect du rangement du matériel et du local de stockage |

BLOC DE COMPÉTENCES 2 : Communiquer avec chaque résident, la hiérarchie et les partenaires extérieurs

| Compétences | Indicateurs d'évaluation | | |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | C2.1 | Réaliser les opérations de gestion locative | Etat des lieux conforme | | Informations transmises au résident conformément aux directives de sa hiérarchie | | | |Aptitude à relayer l'information en tant que premier niveau d'interface avec le résident y compris celui en situation de handicap| | | | C2.2 |Communiquer avec les résidents
et les entreprises extérieures|Modalités de communication adaptées à la situation et à l'interlocuteur y compris celui en situation de handicap| | Registre de langage conforme | | | | Climat de communication serein, apaisé | | | | Respect des modalités de communication définies avec un partenaire extérieur | | | | Choix pertinent du canal de communication | | | | Communication adaptée à l'urgence de l'information à transmettre | | | | Ecoute des résidents effective | | | | C2.3 | Communiquer avec la hiérarchie | Utilisation maîtrisée des outils de communication mis à disposition par la hiérarchie | | Respect des modalités de communication définies | | | | Maîtrise du vocabulaire technique | | | | Formalisation conforme et transmission effective d'un compte rendu | | | | Alerte pertinente face à des situations imprévues | | | | Application des consignes conforme aux directives de la hiérarchie | | | | Propositions argumentées à la hiérarchie | | | | Choix pertinent du document support de communication | | | | C2.4 | Transmettre des informations utiles
aux résidents | Prise en compte des besoins de chaque résident | | Sélection des informations utiles aux résidents en fonction des besoins | | | | Modalités de communication adaptées en fonction des résidents | | | | Vérification de la réception du message | | | | Respect de la discrétion, voire de la confidentialité dans le cadre de ses missions | | | | C2.5 | Contribuer à l'apaisement des situations de conflits | Registre de langage adapté | | Identification de la source d'un conflit | | | | Situation analysée sans a priori | | | | Rappel des règles, consignes, règlement intérieur effectué | | | | Transmission effective de l'information au personnel en capacité d'intervenir | | | | Apport d'éléments pour apaiser la situation | | | | Alerte transmise | | | | C2.6 | Participer à la mise en œuvre du « mieux vivre ensemble » | Mise en valeur d'espaces de détente | | Mise en œuvre effective de moments de convivialité | | | | Propositions des résidents relayées de façon pertinente à la hiérarchie | | | | Continuité du respect des règles de vie et de sécurité | | | | Information organisée auprès de l'ensemble des résidents de la tenue des événements | | |

Conforme : conformité au cahier des charges, aux protocoles d'utilisation de l'appareil et des produits, aux résultats attendus, dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité, d'environnement, d'économie.
Pertinent : une action est pertinente si le gardien ou la gardienne d'immeubles a pris en compte les éléments de la situation.