Cet avis de publication, prévu à l'article R. 115-11 du code de la consommation, annule et remplace l'avis de publication du référentiel Services à la personne, publié au Journal officiel de la République française du 12 juillet 2007, page 11832 (NOR : ECEQ0758785V), à la demande de SGS ICS SAS, organisme certificateur déclaré.

| NOM ET ADRESSE
de l'organisme certificateur | IDENTIFICATION PRÉCISE
du produit
ou du service concerné| ÉLÉMENTS ESSENTIELS DU RÉFÉRENTIEL
(cf. art. R. 115-9 du code de la consommation) | | |:-------------------------------------------------------------------------------------------:|:---------------------------------------------------------------------:|:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | a) Caractéristiques certifiées
faisant l'objet d'un contrôle | b) Autres | | | | SGS ICS SAS, Certification de services QUALICERT, 191, avenue Aristide-Briand, 94237 Cachan.| Services à la personne. | L'accueil téléphonique est assuré au minimum 5 jours sur 7, sur une plage horaire de 7 heures par jour.
Une analyse rigoureuse et une validation des besoins du bénéficiaire.
L'établissement d'un contrat, d'un mandat ou d'une convention de placement écrit avec le bénéficiaire.
Le bénéficiaire peut facilement résilier son contrat ou mandat.
La continuité du service est assurée.
Un personnel de recrutement compétent.
Le maintien et le développement des compétences des intervenants.
L'organisme gestionnaire assure la confidentialité des informations qui lui sont transmises.
La mise en place d'une enquête de satisfaction annuelle.
La mise en place d'actions d'amélioration du service.| L'organisme gestionnaire apporte une réponse personnalisée sous 24 heures ouvrées à toute demande d'un futur bénéficiaire.
L'organisme gestionnaire élabore des fiches techniques reprenant le contenu de la prestation.
L'organisme gestionnaire transmet au bénéficiaire un guide de ses droits et devoirs.
L'organisme gestionnaire assure au bénéficiaire des prestations homogènes et adaptées à ses besoins.
L'organisme gestionnaire définit des profils de poste.
Des intervenants performants régulièrement formés.
L'organisme gestionnaire modifie sa prestation voire la rembourse.
L'organisme gestionnaire indemnise le bénéficiaire en cas de dommage matériel subi.
Une sensibilisation annuelle de tous les intervenants à la démarche qualité.
L'organisme gestionnaire contribue à la reconnaissance des métiers.
L'organisme gestionnaire réalise une identification des risques professionnels liés aux prestations régulières.
Les intervenants sont systématiquement formés à la sécurité.
L'organisme gestionnaire dispose d'outils administratifs et comptables sécurisant la relation avec le bénéficiaire.
Toute information communiquée par l'organisme gestionnaire au public doit être exempte d'erreur ou de tout élément susceptible de tromper le lecteur, contrôlable et traçable .|

Ce référentiel est tenu à la disposition du public par l'organisme certificateur dans les conditions prévues au quatrième alinéa de l'article L. 115-28 du code de la consommation.