Cet avis de publication, prévu à l'article R. 115-11 du code de la consommation, annule et remplace l'avis de publication du référentiel NF Service, nautisme, location fluviale et maritime, publié au Journal officiel de la République française du 14 août 2005, page 13224 (NOR : INDIO505428V), à la demande de AFAQ AFNOR Certification, organisme certificateur déclaré.

| NOM ET ADRESSE
de l'organisme certificateur |IDENTIFICATION
précise du produit
ou du service concerné| ÉLÉMENTS ESSENTIELS DU RÉFÉRENTIEL
(cf. art.R. 115-9 du code de la consommation) | | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | | | a) Caractéristiques certifiées
faisant l'objet d'un contrôle | b) Autres | | AFAQ AFNOR Certification, 116, avenue Aristide-Briand, 92224 Bagneux Cedex. | NF Service, nautisme, location fluviale et maritime. |Les caractéristiques essentielles certifiées sont :
― l'aide à l'expression des besoins des clients et la prise en compte de leurs attentes ;
― la mise en œuvre de la prestation dans le respect des engagements contractuels ;
― la qualité de l'accueil et des supports de communication fournis au client,
― la qualité du contenu du contrat et des autres documents contractuels ;
― le traitement des réclamations des clients ;
― l'évaluation de la satisfaction des clients.|Les autres engagements faisant l'objet d'un contrôle sont :
― la gestion des compétences et la valorisation du savoir-faire (en termes de formation et de qualification du personnel).| |Ce référentiel est tenu à la disposition du public par l'organisme certificateur, dans les conditions prévues au quatrième alinéa de l'article L. 115-28 du code de la consommation.| | | |