Qualité de service

| Thème | Indicateur incité en TURPE 6 |Objectif 2024| Résultat
2024 |Incitation 2024
(M€/an)| |------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------|--------------------------|-------------------------------| | Relation utilisateurs | Taux de réponse aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 95 % | 97,80 % | 2,3 | | Taux de réclamations multiples | 9 % | 10,50 % | - 0,4 | | | Taux d'accessibilité de la ligne téléphonique spécialisée fournisseurs | 96,50 % | 97,20 % | 0,2 | | | Taux d'appel à la ligne téléphonique spécialisée fournisseurs avec un temps d'attente inférieur à 90 secondes | 80 % | 82,50 % | 1,47 | | | Taux de disponibilité de la fonction « interrogation des données utiles à la commande de prestation » du portail fournisseur et tiers | 99 % | 99,20 % |0
(uniquement malus)| | | Fiabilité du bilan
électrique |Délais de transmission à RTE des courbes de mesure demi-horaire de chaque responsable d'équilibre| 98 % | 100 % | 0 | |Energie calée et normalisée en Recotemp (énergie affectée aux RE des clients profilés lors de la dernière étape du processus de reconstitution des flux, reflète la précision des profils)| 3,67 % | 1,28 % | 2,5 | | | Ecarts au périmètre d'équilibre d'Enedis | Supprimé en système cible dès 2023 pour éviter des audits ou résultats non pertinents | N/A | N/A | | | Qualité de la prévision des pertes relative à l'Energie non affectée (ENA) | 1,35 % | 1,28 % | 0,2 | |

| | Indicateur incité en TURPE 6 |Objectif 2024|Résultat 2024|Incitation 2024
(M€/an)| |-------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------|-------------|-------------|-------------------------------| | Données |Taux de disponibilité en J+ 1 des courbes de charge Linky| 97,0 % | 98,0 % | 0 | |Taux de transmission en J+ 1 des index et autres données de compteur (avant 9h)| 95,0 % | 97,1 % | 0 | | | Taux de télérelevé pour facturation réussis pour les compteurs BT > 36 kVA | 98,7 % | 99,2 % | 0 | | | Taux de transmission des courbes de charge en J+ 1 pour le marché d'affaires | 97,0 % | 97,8 % | + 1,2 | |

Qualité du système de comptage Linky

| Thème | Indicateur incité en TURPE 6 |Objectif 2024|Résultat 2024|Incitation 2024
(M€/an)| |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------|-------------|-------------|-------------------------------| | Linky | Taux de télérelevés journaliers réussis | 98 % | 98,4 % | 0 | | Taux de publication par Ginko des index réels mensuels | 99 % | 99,1 % | - 0,3 | | | Taux de compteurs Linky sans index télé-relevé au cours des deux derniers mois | 0,5 % | 0,64 % | - 0,8 | | | Taux de téléprestations réalisées le jour J demandé par les fournisseurs | 98 % | 98,3 % | - 0,4 | | | Taux de compteurs activés dans les délais à la suite d'un ordre de pointe mobile | 98 % | 98,7 % | 0 | | | Nombre de calendriers spécifiques fournisseurs mis en place après les délais impartis | Aucun | Aucun | 0 | | | Indemnités (20 €) pour non-communication du compteur de manière prolongé |2023 : 1 721 indemnités (- 34 k€)
2024 : 6 323 indemnités (- 126 k€)| | | | |Indemnités (20€ - 30€) à la suite d'une téléopération réalisée à une date ultérieure à la date souhaitée par le client| 2023 : 21 indemnités (- 550 €)
2024 : 62 indemnités (- 1 680 €) | | | |

Qualité d'alimentation

| Valeur de l'incitation |Objectif 2024|Résultat
2024|RI (M€)| |---------------------------|-------------|-------------------|-------| | Critère B (min) | 62,0 | 71,6 |- 61,2| | Critère M (min) | 41,2 | 48,1 |- 40,7| |Critère F-BT (nb coupures) | 1,34 | 2,05 |- 2,8 | |Critère F-HTA (nb coupures)| 1,43 | 2,25 |- 16,4| | Total (déplafonné) | - 121,2 | | | | Total (plafonné) | - 83 | | |