ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GÉRÉDIS POUR L'ANNÉE 2022

Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service de Gérédis

| Indicateurs |Résultats
de GÉRÉDIS|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------|---------------------|-----------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par GÉRÉDIS (*) | 0 | 0 | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 94,6 % | 93,0 % | 707 | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires (*) | 2 | 0 | - 60 | | Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA | 98,8 % | 99,0 % | - 1 679 | |Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé**| | | - 12 500 | | Consommateurs BT ≤ 36 kVA | 87,0 % | 94,0 % | - 20 490 | | Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA | 88,3 % | 93,0 % | - 9 358 | | Délai moyen de réalisation des opérations de raccordement | 63 | 79 | 9 400 | | Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements | 82,1 % | 92,0 % | - 15 979 | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 20 111 | | |

| Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2022 |Résultats
de GÉRÉDIS|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |-----------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------|---------------------|-----------------------------------| | Taux de réinterventions à la suite de la pose d'un compteur évolué lors du déploiement | 0,32 % | 2,6 % | 87 | | Taux de télé-relevés journaliers réussis | 95,8 % | 93 % | 3 681 | | Taux de publication des index réels mensuels | 99,1 % | 93 % | 8 018 | | Taux de disponibilité du portail internet « clients » | 100,0 % | 97 % | 9 000 | | Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé au cours des deux derniers mois | 0,7 % | 1,0 % | 394 | | Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur | 99,1 % | 94 % | 49 162 | |Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2022| 70 343 | | |

Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GÉRÉDIS. Un signe négatif correspond à une pénalité.