ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDM POUR L'ANNÉE 2022

| Indicateurs |Résultats de EDM|Objectif de référence|Incitations
financières (€)| |--------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------|---------------------|-----------------------------------| | Rendez-vous planifiés non respectés par EDM (*) | Non disponible | - | - | | Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires | 75,6 % | 91 % | - 45 000 (**) | | Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires |558 réclamations| 0 | - 9 800 | |Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA| 81,5 % | 94 % | - 10 000 (***) | | Délai moyen de réalisation des opérations de raccordement | 70 jours | 60 jours | - 18 000 (****) | | Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) | - 82 800 | | |

(*) Pénalité versée directement aux utilisateurs par EDM.
(**) Incitation plafonnée à ± 45 k€.
(***) Indicateur plafonné à 10 k€.
(****) Malus de l'indicateur plafonné à 18 k€.