ANNEXE 3
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE POUR L'ANNÉE 2022

| Indicateurs | Résultats |Objectif
de référence|Incitations
financières (€)| |-------------------------------------------------------------------------|----------------------|-----------------------------|-----------------------------------| | Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |tous les RDV respectés| 0 | - | | Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés | 98,84 % | 98,00 % | + 1 428 | | Taux de mises hors service réalisées dans les délais demandés | 97,79 % | 99,00 % | - 1 815 | |Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou autorelevés)| 98,39 % | 96,50 % | + 9 450 | | Taux de disponibilité du portail fournisseur | 99,95 % | 99,50 % | + 4 950 | |Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les délais (**) | 100,00 % | 100,00 % | - | |Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les délais (**)| 80,00 % | 100,00 % | - 50 | | Taux de changement de fournisseurs réalisés dans les délais | 100,00 % | 98,00% | 5 000 | | Total des incitations financières | + 18 963 | | |

(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.